【大紀元9月8日訊】（大紀元記者周毅編譯報導）所謂「世事難料」，在這個瞬息萬變的時代，無論是政府部門或私人企業，都無法百分之百的保證未來不會碰到突如其來的危 機。意外發生難以預測或避免。因此，如何應變以至妥善的處理危機，進而將危機化為轉機，在在考驗著企業是否有足夠的危機管理能力。所幸，危機處理的技能是可以學習的。針對危機的控管，有許多國家都設有專門的訓練課程。
危機管理協會(ICM)是美國一家專門為陷於罷工危機的企業提供因應對策的諮詢公司，他們將導致危機出現的原因區分為天災（例如：暴風雨、地震等）、機械問題（例如：金屬疲勞等）、人為疏失（例如：誤導、誤傳等）與決策失當（例如：低估問題的嚴重性導致猶豫不決，甚至做了錯誤的決定）等四類，其中超過百分之六十的危機都是因為決策不當所造成的。
究竟企業應該如何才能做好危機管理？下列是幾項必備的要素：
事前充分準備
危機管理成功與否的關鍵，在於事前準備功夫是否完善。首先，必須成立危機處理小組，而此團隊的成員應模擬演練在面對危機時如何因應衝擊。這有點像在飛機起飛之前學習緊急逃生方法。當然，大家都不希望有使用的機會，但也都心知肚明，錯過這項學習是不明智的。透過模擬演練將有助於增長臨危不亂、從容應變的能力。
此外，小組成員應包括行政長官和公關部門代表。此後，每當外界查詢有關企業危機處理，皆應該由發言人統一加以回答。
分秒必爭 追蹤情況
普遍來說，危機發生的頭幾天，通常是比較緊張的時候，其中一個最困難的部份就是必須在曖昧模糊的狀態下處理事情。依據有限的資料解讀，肯定與事實有所落差，也會產生矛盾不一致的現象。但是，倘若能在危機爆發的第一時間處理得當，往往成效也最為顯著。當然，仍要追蹤後續發展，瞭解最新狀況。因為，有些危機不見得可以馬上解除，有時會蔓延幾天到數週時間，此時處理的方式就需要依照狀況的不同有所變通。
諮詢外界的意見與觀感
危機通常是公司員工所引發的，而局內人想要客觀的查看問題恐怕很難。所以，必須和媒體接觸，瞭解他們如何看待危機事件始末，對企業的改善將會助益良多。
誠實為上策
精準和正確的消息來源是至關重要的，錯誤的訊息總會產生反效果。不過，如果公司習慣搞神秘，就難以做好危機控管。
眼光放長遠
不可因小失大。對上市公司而言，產品的瑕疵可能影響股價下跌，不僅會造成股東的權益受損、公司賠錢，還要重新建立商譽，取得顧客信任。 因此，企業不能對危機等閒視之。相反的，應該儘可能的誠實面對並解決問題。倘若企業能夠在危機中展現對消費者的重視，表現出對消費者的關心和承諾，努力彌補過錯，開發出更好的商品，大部份的消費者還是會願意給予第二次機會，再次購買其商品。
一般企業大多缺乏危機意識，往往要等到事情發生後，才抱著兵來將擋、水來土掩的心態來尋求解決之道。其實，對企業來說，危機管理應該列為現代企業必須修行的課題，從預防、處理到善後，每一個階段都需要謹慎小心，控管得宜，最後才能將危機化為轉機，重建聲譽，甚至提升企業及品牌形象。
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