【大紀元2月22日報導】（中央社記者黃名璽台北22日電）總統馬英九今天表示，處理族群問題的過程與結果同樣重要，應盡量採取共識決，而不是採取投票方式，因為投票往往造成少數一方把不滿藏心中，在未來發生問題。
總統府上午舉行重大議題會議，討論中正紀念堂及228基金會相關問題，馬總統致詞時提出幾項處理相關問題基本理念。
總統認為，面對這類問題應抱持同情與理解態度，這些問題都有很複雜歷史與感情背景，因此在處理時必須將心比心、設身處地，才能得到適當處理。尤其是當事者往往有很多不為人所知的情緒，應讓他適度表達，希望在解決過程中得到抒解。
其次，處理過程與結果同樣重要，總統說，有些人對過程可能比結果更為關切，所以在處理時，盡量採取共識決（decision by consensus），而不是採取投票方式，因為投票一定有輸贏，往往就會造成少數一直把不滿埋藏在心中，在未來發生問題。
馬總統指出，面對這些族群問題，誠意溝通與耐心傾聽非常重要，他剛剛說這些問題形成時間很長，累積了許多可能是誤會、可能是成見，也可能是強烈的感受，有時不容易在一時間分辨得很清楚，所以這時必須很有耐心、很有誠意、抽絲剝繭，逐步化解，才會有效果。
總統認為，涉及任何族群問題，不同族群有不同的共同記憶，所以不宜在很短時間、很匆促場合，去做出重大的決定，而且，應讓大家有比較多機會能表達意見，逐漸邁向解決的方式。
總統回憶，他個人處理這類問題，從民國82年開始，在法務部任內奉行政院指示制訂「228事件補償條例」，大半年立法過程中，和許多家屬有很深刻接觸，體會到這些問題的處理，不但要有技巧、而且要有誠意，誠意確實可化解不必要誤會，這些誤會累積了幾十年，要想一朝一夕就能夠解決，是很不容易的。
總統表示，有些家屬一直到今天都還不敢隨便到台北來，很怕出事情，在大家看來覺得不可思議，但是對這些家屬來講，因為幾十年經驗教訓，不敢率爾聽信政府講的話，這就很需要時間，透過不斷地事實檢驗，讓他們相信這個政府、這個時代已經不一樣了。
總統說，他知道有一些研究機構還在繼續發掘事情真相，這是很重要的工作，沒有真相，就很難讓很多人心平氣和，「那種怨恨永遠存在」。
總統指出，謝謝教育部過去花很多時間處理，在立法院，不同的委員對這些事件有很多不同的看法，但是一旦表決下來，往往就會產生一些大家需要進一步克服的問題，因此今天的會議非常重要，希望會後能把問題逐步圓滿解決。
