【大紀元6月30日訊】(大紀元記者陳紫吟編譯報導)澳洲國家郵件監管部門（The nation’s postal watchdog）已證實, 澳洲郵局所提供的郵件轉寄服務存在極大的缺陷, 許多曾搬過家的民眾都深有同感。
據澳新社消息, 郵政產業調查員麥克米蘭（John McMillan）指出, 澳洲郵政局在2007年共收到超過 65,000個針對郵件轉寄系統的投訴, 而人工運作系統則為問題所在。
最普遍的投訴內容為該服務已不再如從前般有效率。麥克米蘭表示,由於這項服務依賴人工運作, 因此「人工出錯的機率很高」。
澳洲郵政局依靠郵件轉寄的紙張表格進行運作, 所有填寫好的表格都被送往一中心點貼上貼紙, 然後再轉寄到各郵政出口。之後郵局職員則必須將每張貼紙上的號碼與要求轉寄服務的信件配上, 然後再以手工的方式將貼紙貼在每個郵件上。
麥克米蘭提出了可改善此服務的建議, 其中包括：要求各郵政出口的職工親自將轉寄服務表格轉給中央資料中心, 要求顧客出示證明身份的證件, 並可使顧客核對他們的個人資料是否正確。他還提出了像美國、英國和加拿大一樣使用網上申請以及反思人工貼紙過程的建議。
麥克米蘭認為, 郵局職員們也應獲得明確並有效地應對郵件轉寄投訴方面的訓練。”無法投遞或錯投的郵件可能對顧客造成嚴重的影響，包括因遲繳或沒繳付帳單而造成的財政損失等。」他說。
澳洲郵政局官員圖米（Alex Twomey）表示, 他們接受這項調查的結果, 但現在郵件轉寄服務所存有的問題已由兩年前的4%降到了3%。”每天處理兩千一百萬個郵件項目，當然會有問題，但我們可以大量減少這類問題的發生。」(http://www.dajiyuan.com)
