【大纪元6月30日讯】(大纪元记者陈紫吟编译报导)澳洲国家邮件监管部门（The nation’s postal watchdog）已证实, 澳洲邮局所提供的邮件转寄服务存在极大的缺陷, 许多曾搬过家的民众都深有同感。
据澳新社消息, 邮政产业调查员麦克米兰（John McMillan）指出, 澳洲邮政局在2007年共收到超过 65,000个针对邮件转寄系统的投诉, 而人工运作系统则为问题所在。
最普遍的投诉内容为该服务已不再如从前般有效率。麦克米兰表示,由于这项服务依赖人工运作, 因此“人工出错的概率很高”。
澳洲邮政局依靠邮件转寄的纸张表格进行运作, 所有填写好的表格都被送往一中心点贴上贴纸, 然后再转寄到各邮政出口。之后邮局职员则必须将每张贴纸上的号码与要求转寄服务的信件配上, 然后再以手工的方式将贴纸贴在每个邮件上。
麦克米兰提出了可改善此服务的建议, 其中包括：要求各邮政出口的职工亲自将转寄服务表格转给中央资料中心, 要求顾客出示证明身份的证件, 并可使顾客核对他们的个人资料是否正确。他还提出了像美国、英国和加拿大一样使用网上申请以及反思人工贴纸过程的建议。
麦克米兰认为, 邮局职员们也应获得明确并有效地应对邮件转寄投诉方面的训练。”无法投递或错投的邮件可能对顾客造成严重的影响，包括因迟缴或没缴付账单而造成的财政损失等。”他说。
澳洲邮政局官员图米（Alex Twomey）表示, 他们接受这项调查的结果, 但现在邮件转寄服务所存有的问题已由两年前的4%降到了3%。”每天处理两千一百万个邮件项目，当然会有问题，但我们可以大量减少这类问题的发生。”(http://www.dajiyuan.com)
