「榮譽典章」之所以如此神奇的原因之一，就是你讓典章來規範行為，並讓典章自己執行落實；典章成為公正的第三者，就像是警察。你可指著典章說：「不是我在攻擊你，典章裡頭是這麼說的，而且你和我都同意這一點。」
這時候對方也沒什麼好爭辯的，而你也從未涉及人身攻擊。假使你跟對方說：「你的人生之所以如此可悲，正是因為你始終堅持要這麼做……」，那麼你也清楚這種作法，完全不會有什麼效果。
5.清楚說出哪裏進行地不順利，並且要求提供幫助！
要極力避免「細說重頭」，因為犯不著凡事，都要從芝麻蒜皮般的小地方開始講起，只要將所發生的事清楚陳述即可。
舉例來說：「我們講好，所有的會議都要準時出席，而你卻遲到了二十五分鐘，所有人都被你耽誤了。你究竟需要什麼樣的幫助？是否需要事先提醒你開會時間？如果需要的話請讓我知道，我在下次開會前會事先提醒你，這樣我們便能準時開會。」
強調迅速、單純、簡單──把問題解決即可。
在溝通時儘早提供協助。當我經營航空貨運時，公司有個年輕人，他是一位極為優秀的客服人員，但是就是沒有辦法準時上班。其他同仁都經常等他，還得幫他處理工作。我們不斷地跟他強調要準時上班，他也沒有任何不敬的意思，但是無論如何就是無法自律。
直到最後，我們終於跟他明說：「雖然我們很喜歡你，但是只要你再遲到一次，就請另謀高就，不用再來上班了。」而當我們在團隊會議中討論這個議題時，就有兩位倉管人員高聲說：「別擔心，讓我們來處理。」
隔天早上，兩個體型壯碩的薩摩亞人出現在他家門口，不斷地敲門把他叫醒！他們毫不客氣地闖進去，當其中一位同仁在幫他穿衣服的時候，另一位則開始泡咖啡。他們竭盡所能地幫助這位小夥子準時上班。結果奏效了！
我說「徹底的支持」就是要像這個樣子！想不到這位小朋友的行為也因此發生改變！他開始比較嚴肅地對待事情，更加地負責任，穿著也更為專業，而且不用懷疑，他從此以後天天都準時上班……。(光是想到再次體驗這樣的晨叫方式，我自己是絕對不敢再賴床了！)由於團隊的協助，讓他可以發揮出自己最優秀的一面。
而該位客服人員糾正了他的行為，讓他開始更慎重、更負責的行事，開始穿上更顯專業的服裝並且準時工作。總之，就是透過團隊的幫助，讓他開始展現自己最佳的一面。
6.改進後能對整個團隊，以及被指正的人帶來什麼益處？要確實溝通清楚
「準時」會對這個人帶來有什麼樣的益處？如果團隊成員都能遵照「榮譽典章」行事，整個團隊會有什麼好處？而好處其實就是激勵團隊，時刻追求「更高的境界」。
老是在那裏爭論誰做了什麼，為什麼這麼做？以及什麼時候做的？這些事情還真的會把人逼瘋。大部份的人都希望自己能表現出最佳的一面，而可喜的是他們只是偶爾需要有人提醒一下而已。
提醒對方這是他早已經同意過的事！
記不記得，你們在理性的狀態下制訂了這些規定。這些標準也都獲得你們認同。或許當時在壓力之下他忽然忘了，所以千萬別忘了要提醒他。
8. 容許對方做出回應，傾聽對方說什麼而不要打岔或反駁，並且記得說聲「謝謝」來感激對方聽自己說話！
9.肯定、認可你所期望的行為！
在往後的日子裡，當人們確實改正了行為，請記得要予以肯定、感謝他們。你無法想像這麼做會產生多大的效果！
絕大多數人，一輩子都沒有得到過別人的肯定，如果你想成為一位優秀的隊友、一位傑出的領袖或最棒的家人，有時候你必須叫腦海中的「小聲音」閉嘴，然後大聲地說：「你做得好！」跟他擊個或拍拍他的背，任何鼓勵或肯定他做出改變的意願。
當然，這個舉動不需要很誇張，也不需要搞到眾所皆知。
【BOX小標】團隊檢查表 Team Checklist：
有人違反典章時如何進行「指正」：
1.挑適當的時機進行「指正」，但不要等太久。
2.先讓對方瞭解你內心的感受！
3.「指正」前要先獲得對方的允許。
4.要糾正的是行為而非個人，要讓典章來扮演公正的第三者。
5.精確點出違反的情況，並且主動提供協助來解決問題。
6.清楚說明改正後能對團隊及違規的個人帶來什麼樣的利益。
7.感謝對方聆聽，而且當你在聆聽對方的回應時不要中途打岔。
8.當你看到對方確實有改正時，記得要加以肯定或稱讚他。@待續…
摘 自 《富爸爸教你逆勢創業》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
