8.玩家都是自愿加入团队，员工能吗？
团体游戏现在已成为游戏市场的赢家。现在，大部分的游戏都可以让玩家透过网际网路同时参与游戏、角色扮演，有时成员多达数十人。
多人角色扮演线上游戏最受关注的，就是游戏中形成的社会关系，以及这些关系对玩家的吸引力。
很显然，游戏每分每秒提供互动的机会，就像真实生活互动一样迷人，人的社会情感因此持续发动。
玩家不需学习就知道团队游戏很吸引人，因为人的天性本来就习惯团体行动，在团体中进化、繁衍。
想要在游戏中或人类进化过程中生存下来，得能辨认出能找到食物、找到庇护、或提供健康的人，我们社交大脑中就有这样的辨认功能。
此外，建立团队忠诚度出乎想像地容易。有位社会心理学家曾做个实验，他随机将一群人分成蓝队及红队，两队人马分别带开、短暂互动后，再问这群人分别对蓝、红两队队员的评价。
结果可想而知，被随机指派去红队的人，认为红队队员比较聪明、有组织能力、更讨人喜欢。相同的情形也发生在游戏里。
在游戏里，海伦花很多时间和心力去照顾队员，她追踪整队团员的生命值，在副本开始前准备足够的药剂及材料。
不过，她了解，即使准备工作做得无可挑剔，团队任务还是可能一下子就失败。所以海伦认为，在行动中除了扮演好自己的角色，鼓励团员坚持下去也很重要。
玩家不是因为有人命令，才受到团体游戏的吸引；他们发现团体游戏迷人，他们属于团队成就的一部分，便自愿付出，以得到参与投入感。
延伸到游戏外的社交关系
团队的注意力虽然集中于增强游戏经验，但他们也创造了一个对话环境，可以讨论各式各样话题——有关工作、父母、子女、病痛、政治等任何主题。
许多玩家在游戏上更容易对话，有位公会会长甚至帮一位被诊断出得乳癌的团员做心理辅导。
游戏里给予团队的挑战与企业会面临的挑战类似。我们在解决什么问题？如何让资源足够？怎么指派角色？权责怎么分配？我们有正确的资讯吗？
我们找的人有相关专业吗？我们要如何解决队员间意见不合的情形？这解决方案是好是坏、怎么分析？
以上的问题都必须解决，如果成功，就会带来团体及个人的成功。第七章我们会告诉你如何将游戏团队的原理运用在企业上。
9.游戏的同步沟通系统，企业快学吧
大家会注意到游戏中的视觉效果，但是让大家得到社会参与的却是游戏中写及说的沟通。
海伦可与她用滑鼠所点选的任一位队员聊天，不论是藉由语音或是文字。在游戏里，选择是多样化的，可以快速重新设定并同时使用。
然而，传统的企业沟通，选择什么沟通管道如打电话、面对面或电子邮件，便决定了以哪种形式对话、可以参与对话的人员数。
尽管有些沟通管道的控制方式让你有多种选择，像是弱音器、定焦相机、副本与密件副本，但大部分的配置选择不多。
海伦的团队里头有许多种对话，有趣又有用。她的团体使用数位电话互相联系，这种语音的沟通可透过指令，从对整个团体广播，迅速改变成对个人。
以海伦的团体为例，有公会频道（channel）来广播指令、有团体频道来窄播意见给少数人，而一对一频道用来微播，以给予鼓励或特殊指示。
游戏场合里有公开的对话，也有私底下的悄悄话，感觉像在现实中对张三李四说长道短。
你或许想到在公司里开多人电话会议的场景，有些不耐烦的参加者偷偷互传文字讯息（怎样才能让这家伙不要再讲了？）。
玩游戏时，与公开活动有关的非公开评论也会发生，游戏介面更容易切换。
非公开沟通并非都在讲八卦。非公开沟通可以让个人做评估或问问题而不会中断公开对话的进行。
队长可私下给予落后玩家鼓励，某位玩家私下问个问题，而用不着整个团队停下来等他。非公开沟通也让人比较敢问蠢问题。这都让游戏变得更好玩。
不必走动的就近控制
在企业，“走动式管理”（management by walking around）观点被视为有效领导之一。走动式管理由管理学者理查‧帕斯卡尔（Richard Pascale）提出，他希望将企业主的经营理念立刻化为行动。
走动式管理目的是让经理人更为耳聪目明，走入现场倾听员工心声、发掘员工的需求。在虚拟世界这样做的有效性可能也不错，而且容易度大大提高。
可轻易与不认识的人沟通
多人角色扮演线上游戏靠团体行动与合作，必须设计得方便、容易与人相遇。
为了在线上有机会认识其他玩家，游戏中有许多有趣的工具让社交变容易，例如海伦能够使用游戏中的公会搜寻功能，且可利用在游戏内外投寄个人广告找朋友。
如果你是一位新手玩家，可能要学不少东西，但对大部分人来说，很快。
在游戏里说出“哈啰”比在真实生活中容易得多，你要有轻松的态度：你可以和不认识的人沟通，不要想太多该如何正确表达自己，这点让容易害羞及太过担心不知如何表达自己的人（很在意“我应该谈些什么？”）特别感兴趣。
反之，企业界到最近才开始发展“整合通讯”这项发展中的技术，也就是整合电话、有声邮件、电子邮件、即时传讯等技术，让网路会议进行中可以随时切换沟通管道。
如果整合通讯供应商想要呈现虚拟世界的感觉，他们只须让客户观察一位等级七十的玩家，看他在“魔兽世界”中的一举一动即可。
10.玩家喜欢这样的时间压力
多人角色扮演线上游戏有个好定义：在不确定能否获胜的状况下，大家合作完成任务。
这个不确定性有两个来源，一个是专业：我知道得够多吗？我是否好到足以去做“对的事”？另一个是时间：我能够在指定时间内完成吗？
计时是游戏的重要部分，一切行动都有时间限制，时间一到，法术消失、拍卖关闭。
对于不熟悉游戏节奏、不知道做决定该花多少时间、多快会遇到其他角色、无法掌握协调任务及计划行动的速度的人来说，第一次玩游戏一定被教训的很印象深刻。
对玩家而言，能不能在限定时间内完成任务，是他们兴奋原因之一（我认为我们办得到，但我不确定）。
单人游戏，特别是游戏机，总是使用计时器来制造刺激；而多人角色扮演线上游戏中，限时完成的要求也越来越普遍，这对于应用在真实工作上头是更好的模式。
受欢迎的终极范例是战争型多人角色扮演线上游戏。游戏里的冲突，通常来自于不同公会玩家组成团队，彼此征战。
两队各派出十位玩家，对战时间大约十到十五分钟。玩家分好组，在闸门后排队等候，倒数六十秒开战的计时器就准备启动。
决定角色、估计对手的团队、决定开打后第一个动作都是有时间限制的。即使身为观察者，你也能感受到等待时间倒数、闸门升起时刻，那股斗志高昂的紧张气氛。
很快就可以再来一次的机会
虽然计时带来压力及刺激，但却可以轻易、反复重新再来一次游戏，一旦时间用完，可以马上再重新开始。
这让玩家得以很快改变策略，游戏要的就是让玩家持续参与的同时，增加他们冒险的意愿。你不需等到下周同一时间才能再试一次。玩家对失败的高可能性感到释怀，甚至会预期任务成功完成前，可能会失败个一或二次。
我们会在第五章说明更多游戏的时间压力，进一步讨论如何在资源缺乏下做选择。
以上十点描述了好游戏的要素，这些要素可以帮助改变工作。不论是利用其中几点来解决企业的特殊问题，或是整合这些要素，这十项要素提供了一张将游戏应用于未来工作的检核表。
有些要素比其他要素和工作更相关，从下一章节开始，我们挑出其中四项深入探讨。
我们选出四项游戏里头的“虚拟物”：角色、货币、团队及领导者，做进一步讨论。
我们确信这四项要素对角色扮演线上游戏的重要性，最重要的是，我们相信这些要素会让游戏影响严肃的工作。
下一章，我们从游戏中玩家的虚拟角色开始，已有数以百万计的人至少拥有一个虚拟角色，你可能也有，或是看了本书之后很想拥有一个。我们会认识麦克，他上班的第一天就有了个虚拟角色。@(本文结束)
摘编自 《不懂魔兽世界，你怎么当主管：当“好玩”成了工作最大动机，你如何带领年轻人？》 大是文化有限公司 提供
