新一代领导人必须具备的几个人格特质：要能倾听，要听得懂，要有好奇心，要能问有效的问题。藉由提出有效的问题，找到更佳的思路，才能做出最好的选择；好问题本身就会带来好的答案。
有一个人有惧高症，他的教练朋友问他“为什么惧高呢？”，他说“我怕掉下去，”
“是不是每一个人都会有惧高症呢？”
“不是，”
“那为什么有些人会有惧高症？”
“我也不知道，”
“你可以有选择！当你告诉自己我不会掉下去，这儿很安全时，你试试是否还是会惧高？”
果然，那人就不再惧高了。教练帮他打开了一扇窗，点亮自己的阴暗处。
问问题是一门学问，这有几个关键技术：
好问题来自于“好奇心”。
好问题来自于“不同角度”的看法。
好问题来自“更深更广更高”的洞察力。
好问题来自于学员的“想说但说不出来或没说的语言”。
企业常常对新产品新市场做市场调查研究，我们必须了解到目标顾客对商品的“想要性”、“必要性”以及“急需性”，这关键决定在“有效的问题”，比如说你在做一个名牌高档而且设计新潮皮包的市场调查研究，你问年轻女孩子，她们一定说“要”，如果你没再问有效问题，你会陷入到“在非洲卖鞋子”的同一个报告“她们都没有，所以市场很大”。
我们常常凭着一些简单的讯息就做判断，这真有如“瞎子摸象”，我们凡事不要太早做结论。
有一个心理学教授在一个新学期第一堂课，在黑板写了两个字：2和4，他问同学“结果是多少？”同学们都争先作答，有人说：“6”，“不对”，“那8”，“也不对”，“那-2”， “也不对”，“那是多少呢？”，“你们根本没问这是什么题目”。
我们有太多的“潜意识”、“潜规则”或叫“老经验”，我们听到许多人在做决策时说“这行不通”，我也看到企业家第二代在开始接班时的挫折，纵使用了MBA策略规划分析，做出来的最佳决策，老爸一口就否决：“这不可行，相信我，我吃的盐比你吃的饭还多，这不会错”。
我们再看看几个案例：用中国人和外国人的不同角度来看，会有不同的结论：
绿帽子：一个企业到海外总部定了近五千顶帽子预备办活动，收到后发觉全是“绿帽”，只好全丢了；你知道为什么吗？
吃狗肉：保护动物的说不人道，广东人和韩国人却说“我们养狗就是为了上桌，和你们养牛吃牛排没两样”，你认为呢？
4： 在中国人的世界，很多大楼没“4”楼。
13号逢星期五：黑色星期五。
颜色：红色，蓝色，绿色，黑色……，在各国都有它的独特意义。
我们是否常会以“潜意识”或企业内的“潜规则”在做决定？用我们的自动决策系统在运作，而少问了自己几个较深入的问题？
有一本书叫《QBQ： 问题背后的问题》，我们要能问“问题背后的问题”，有个故事是这样说的：
一个电视儿童节目采访一位小孩，“你以后长大要做什么？”，“飞行员”，“如果有一次你飞到一半路程，飞机没油了，你会怎么办？”，“我会马上叫旅客系好安全带，之后我会跳伞出来！”，当大家都把它当作小孩子的笑话在开怀大笑时，主持人看到了孩子的眼泪，他问“你为什么哭啊？”，小孩说“我要马上去那燃料，我还要回来，我必须回来！”，这是问题里的问题，这主持人找到了孩子的真情。
我们在与人交谈时也是如此，要能“看到”学员的心声，多问一个“有效”的问题。@(待续)
摘编自 《帮员工自己变优秀的神奇领导者：能问会听、不靠权力，未来企业最需要的教练型主管》 大写出版社 提供
