新一代領導人必須具備的幾個人格特質：要能傾聽，要聽得懂，要有好奇心，要能問有效的問題。藉由提出有效的問題，找到更佳的思路，才能做出最好的選擇；好問題本身就會帶來好的答案。
有一個人有懼高症，他的教練朋友問他「為什麼懼高呢？」，他說「我怕掉下去，」
「是不是每一個人都會有懼高症呢？」
「不是，」
「那為什麼有些人會有懼高症？」
「我也不知道，」
「你可以有選擇！當你告訴自己我不會掉下去，這兒很安全時，你試試是否還是會懼高？」
果然，那人就不再懼高了。教練幫他打開了一扇窗，點亮自己的陰暗處。
問問題是一門學問，這有幾個關鍵技術：
好問題來自於「好奇心」。
好問題來自於「不同角度」的看法。
好問題來自「更深更廣更高」的洞察力。
好問題來自於學員的「想說但說不出來或沒說的語言」。
企業常常對新產品新市場做市場調查研究，我們必須瞭解到目標顧客對商品的「想要性」、「必要性」以及「急需性」，這關鍵決定在「有效的問題」，比如說你在做一個名牌高檔而且設計新潮皮包的市場調查研究，你問年輕女孩子，她們一定說「要」，如果你沒再問有效問題，你會陷入到「在非洲賣鞋子」的同一個報告「她們都沒有，所以市場很大」。
我們常常憑著一些簡單的訊息就做判斷，這真有如「瞎子摸象」，我們凡事不要太早做結論。
有一個心理學教授在一個新學期第一堂課，在黑板寫了兩個字：2和4，他問同學「結果是多少？」同學們都爭先作答，有人說：「6」，「不對」，「那8」，「也不對」，「那-2」， 「也不對」，「那是多少呢？」，「你們根本沒問這是什麼題目」。
我們有太多的「潛意識」、「潛規則」或叫「老經驗」，我們聽到許多人在做決策時說「這行不通」，我也看到企業家第二代在開始接班時的挫折，縱使用了MBA策略規劃分析，做出來的最佳決策，老爸一口就否決：「這不可行，相信我，我吃的鹽比你吃的飯還多，這不會錯」。
我們再看看幾個案例：用中國人和外國人的不同角度來看，會有不同的結論：
綠帽子：一個企業到海外總部定了近五千頂帽子預備辦活動，收到後發覺全是「綠帽」，只好全丟了；你知道為什麼嗎？
吃狗肉：保護動物的說不人道，廣東人和韓國人卻說「我們養狗就是為了上桌，和你們養牛吃牛排沒兩樣」，你認為呢？
4： 在中國人的世界，很多大樓沒「4」樓。
13號逢星期五：黑色星期五。
顏色：紅色，藍色，綠色，黑色……，在各國都有它的獨特意義。
我們是否常會以「潛意識」或企業內的「潛規則」在做決定？用我們的自動決策系統在運作，而少問了自己幾個較深入的問題？
有一本書叫《QBQ： 問題背後的問題》，我們要能問「問題背後的問題」，有個故事是這樣說的：
一個電視兒童節目採訪一位小孩，「你以後長大要做什麼？」，「飛行員」，「如果有一次你飛到一半路程，飛機沒油了，你會怎麼辦？」，「我會馬上叫旅客繫好安全帶，之後我會跳傘出來！」，當大家都把它當作小孩子的笑話在開懷大笑時，主持人看到了孩子的眼淚，他問「你為什麼哭啊？」，小孩說「我要馬上去那燃料，我還要回來，我必須回來！」，這是問題裡的問題，這主持人找到了孩子的真情。
我們在與人交談時也是如此，要能「看到」學員的心聲，多問一個「有效」的問題。@(待續)
摘編自 《幫員工自己變優秀的神奇領導者：能問會聽、不靠權力，未來企業最需要的教練型主管》 大寫出版社 提供
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