一位高階主管花了半個小時來介紹他是如何的有效溝通，最後教練開口了，「你要付雙倍的價錢來學這門課」，主管問「為什麼？」，教練說，「別人學溝通是一門課，你學溝通是兩門課：一門是學會如何教你閉嘴多傾聽，另一門才是溝通。」
在這一章裡我們要介紹一些較常用的教練技術，這些技術可以應用到各樣的教練情境，包含個人轉型教練，生涯規劃教練，中階主管轉型教練，多元文化教練，高層主管教練，團隊建造教練…等。教練型領導人可以選擇合適的工具參考使用，就把它當成你的工具箱吧。
要能靜下來：但熱情不變 （Stop）
這是一項修練，要能夠掌握快與慢的訣竅。在思考，做決策時要能耐住壓力，要能靜下來，但在啟動執行時，要能夠快，越快越好。給你的顧客一個「哇」的驚喜，給你的競爭者一個措手不及。
靜下來，「STOP」是指在關鍵時刻：
「退後一步來看事情」（Step-back），
「要思考」（Think），
「想透了再做決定」（Organized），
「往前行，不後悔」（Proceed）的心志。
正向積極的心態 ：我很不錯
做一個領導人每天出門前最重要的事是給自己一個「陽光心態」，一個溫暖的笑容，那你會在路上，辦公室充滿著笑臉，直到一天的末了。
如果一直是以「為什麼最壞的事情都發生在我身上？」的「苦瓜臉心態」面對你的員工或顧客，那你的世界也是灰暗的， 你會看不到辦公室裡的微笑，你心裡充滿著「怨恨，苦毒，抱怨」，你能做的是一個「管理人」，別人體驗不到你的關心，傾聽，激勵，欣賞，引導態度，這將是痛苦的一天。
全球最會賣車的銷售員喬．吉拉德談在經濟不景氣時，汽車城底特律「空城似的氛圍」時，他的建議是「當你喪失了信心時，你就成了死人。」
而要怎樣才能找回喪失的信心？首先得有正向的心態，什麼事都難不倒你，像他每天一早起來，就會對著鏡子說：「你很棒，你真的很棒！」 他果然很棒吧。
現在絕大部分的人都會叫：「哇，情況很糟，很糟。」但你想到情況很糟時，通常什麼事都不會做了。因為你已喪失正向的心態。
當你喪失正向的心態，你就變的臭不可聞，人人都離你遠遠的。如果你只跟那些失業，失意的人打交道，又或者不停的想已經發生的倒楣事，跟這些相處久了，你就會聞起來像個垃圾桶一樣。
你要擁抱正面思考的力量，或是擁抱臭不可聞的力量？這是我們的選擇，每天睡前，他總要回想今天做到什麼、沒做到什麼，及希望做到的。
如果能誠實的對自己說這些事情，你就能以自己為榮，不需要依賴別人的肯定。要知道，一個成熟的人，不需要靠他人一直來肯定你，要能自己激勵自己。@(待續)
摘編自 《幫員工自己變優秀的神奇領導者：能問會聽、不靠權力，未來企業最需要的教練型主管》 大寫出版社 提供
