【大纪元2011年01月24日讯】(大纪元记者宇田澳洲悉尼编译报导)网上购物正在引发很多争端。根据国际消费者权益保护网站 ( econsumer .gov)，澳大利亚在去年的网上购物中的投诉量排名第二，超过英国和加拿大。美国是econsumer .gov网站收到客户投诉量最大的国家，该网站是国际消费者保护与执法网络所建设的用于监测跨境网上购物的欺诈行为。
该网站记录了从去年1月至6月份收到的所有消费者投诉，但并不包括圣诞节期间，圣诞期间很多澳大利亚消费者利用强劲的澳元优势进行网上购物。
最常见的网上购物问题是没有收到购买的产品，第二是货不对板。
消费者权益团体（Choice）的发言人克里斯托弗津.恩说，网上购物者应该和他们信任的机构打交道。
“货不对板亦可以在商店里发生，但放在网上的图片和图像，总是选用能展现该产品最好的一面的图片， 除非你非常确切的知道该产品的模型和品牌，否则便要碰运气了。”
从去年1月到6月间，澳洲网上消费者向econsumer .gov递交了469宗投诉，美国消费者是3680宗，英国380宗，加拿大249宗。
该网站程序经理Hui Ling Goh说，消费者对该网站在每个国家的门户网的认识不同，这也许会影响到对网站投诉的数量。
迪肯大学研究消费者行为的讲师迈克尔.卡拉汉表示，比起早期的在线购物者，现在的澳大利亚消费者认为网上零售商更加可靠，“现在消费者接受问题的容忍度比几年前少了很多，并且对网上消费的风险知觉下降了，风险知觉越少，如果问题出现时就越有可能提出申诉。”
澳大利亚竞争与消费者委员会发言人说，消费者应该使用信用卡或安全的第三方支付服务来进行网上购物，因为如果产品没有收到的话，第三方也许会提供保护措施。
