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【大纪元2月11日报导】（中央社记者卞金峰桃园机场11日电）“态度放软、热心服务、旅客至上”！陈朝英毕生奉献给机场，并催生桃机志工服务团队。他在机场服务了30年，退休隔天就到机场担任志工，快乐自在地找到下半生舞台。
热心的陈朝英，曾在高雄航空站服务，民国68年转调到桃园机场，98年退休，由于他就是在桃机人事室服务，负责人事相关业务，退休后，他“无缝接轨”，退休隔天没有休息，持续跑到机场投入志工服务。
陈朝英的小孩都长大了，前半辈子奉献给机场，后半生的人生舞台，依旧是在桃园机场上演。他说，心情调整得好，加上他对机场很熟悉，经验又足够，未退休前，在机场就是负责志工召募的业务，还着手进行训练及资料整理，因此，对于志工团，他相当有感情。
但他也感慨地说，机场服务，有好，也有不好，社会一直进步提升，机场的建设停顿很久，政府机关脚步跟不上，现在机场公司成立后，运作及发展会更灵活。
他说，面对旅客就是要热心诚恳，训练仍需再加强，服务台的人都会疲累，但就像银行业也有改变，行员从以前被批评的晚娘面孔，变成客户一进门就微笑接待，还送上茶水服务。
陈朝英指出，机场服务，不能一问三不知，也不能脸色不好，态度要更真诚，有旅客批评机场像个迷宫，面对旅客谯声四起，他们也只有低声下气，虚心、贴心且窝心的服务。
他指出，有些时候，发现旅客的遗失手机或包包，志工们会在定点站了30、40分钟，虽然辛苦，但只要旅客一声谢谢，所有辛苦都化为乌有了！
