从此不再口难开：爱的沟通

“ㄞˋ”的沟通法

不管任何时候主词都是“ㄞˋ”

商场上的沟通，最困难的地方是有时必须跟对方讲难以启齿的内容。

单纯应答对方、让话题热烈的沟通方式，只能用在闲聊；在实际的商场上，有时不得不讲一些让对方听了刺耳的内容。

最典型的就是上司对下属的回应。尤其最近有不少公司设计了一些需要传达评量的面谈，例如要告诉部属缺失、让部属改变行动时，就必须对部属讲一些刺耳的话，这时有用的话术就是“ㄞˋ沟通”。

“ㄞˋ”，可以说是“爱的沟通”，也可以说是“眼神接触”（Eye Contact）。也就是说，要看着对方的眼睛讲话，而当中最重要的是英文I、My、Me的“I”。

重点就是要经常把主词放在“我”身上。让我们来看看具体的例子，也就是小故事中小泽先生说的话。

“首先，我觉得今天的会议，成员的情感没有凝聚在一起……”

健太郎本以为小泽会很严厉地斥责，没想到竟是以和缓的语气开始谈话，这使得健太郎不禁认真地倾听小泽的说话内容。

说话冷漠的确很像“铁腕”小泽的作风，但他的主词是“我”。注意看“我”出现的位置，小泽是传达自我感受，所以让听话的健太郎较容易接受。

如果主词是“你”

即使是相同的内容，如果主词改变，印象就会差很多，我们来实验看看吧。

“今天的会议，你这个团队的成员情感没有凝聚在一起。”

这句主词是“You”，也就是把主词换成“你”的话，整句话就觉得是在指责对方，这时对方就只能生气地说“你干嘛！”或开始自我防卫地说“没这回事”。再举另一个例子。

“今天的会议，他们的情感没有凝聚在一起。”

把主词换成“They”，也就是“他们”的话，感觉好像是把责任推到不在场的人身上。所以主词还是得尽量用“我”

“首先，我觉得今天的会议，成员的情感没有凝聚在一起……”

对于讲这句话的人，应该不会有人否定说：“不不不，小泽先生，你不应该有这种感觉才对。”反而会想，“你有这样的感觉啊！”接受对方的想法之后，才可以继续出现“不过，我是觉得这样……”等具有建设性的言论。@◇

摘编自 《逻辑这样用，才能解决各种难题：结合5大心理技巧，活化你的逻辑力，收服所有人！》 脸谱出版社 提供