【大纪元1月13日报导】(中央社记者吴佳颖台北13日电)甲骨文表示，2011年收购了客户云端解决方案厂商RightNow，目前积极拓展客户体验(customer experience, CX)产品线，将可协助企业进军电子商务市场。
甲骨文台湾分公司表示，根据资策会调查，台湾2012年电子商务总产值达新台币6605亿元，其中商家对顾客(B2C)的市场规模占57%，高达3825亿元。
甲骨文台湾分公司说，自收购了客户云端解决方案厂商RightNow后，甲骨文积极推新产品，已于2012年12月底以“软体即服务”(SaaS)的形式发布最新的客户体验产品Oracle RightNow CX Cloud Service，是甲骨文公有云服务的一部分。
甲骨文表示，新版产品整合了企业的客服中心、社群服务、行动应用、店内服务等功能，提供最新的对话式解决方案，让业界以“客户体验式服务”和消费者接触，助业界进军电子商务。
