【大纪元2014年02月14日讯】“加州全保”（Cover California）开始接受投保申请之后，服务电话等待时间超常等问题频发。3月31日将是截止申请前的第二次电话高峰期，为了提高服务质量，加州全保扩大招人，以解燃眉之急。
去年12月，超过一半（>50％）打电话的民众因等待时间过长放弃了电话服务，而加州全保原本规划的民众放弃电话申请率的目标在3%以下。电话服务的瓶颈问题太大，以至于在12月最后的一段时期，民众平均等待时间高达一个小时。同时，保险公司的电话也是人满为患。
面对这样的情况，“加州全保”决定增加员工数量来应对庞大的服务人群。这些措施包括增加热线数量，提高网站效率，增大在线服务，增加接线员，以及增进西班牙语网站的质量等。加州全保还将加强更多在线服务人员配备，包括英语和西班牙语。还有在线自助工具，比如重设密码和更改用户名的服务。
有兴趣申请工作的民众可以到加州全保的网站搜索申请相关事宜，还可以找到讲西班牙语、华语、越南语和韩国语的申请职位。
这次大规模扩大招聘正在进行中，计划在3月底增加350名加州全保服务中心服务人员，其中包括双语能力的人员。在2月10日已经有250名新的服务人员开始接受培训，其中包括28名西班牙语雇员。
“加州全保”执行长彼得‧李（Peter V. Lee）表示：“希望加州人民知道我们听到了他们的声音。现在的系统用起来让很多人很痛苦，但是我们决心让每个希望得到保险的居民能够得到需要的保险，让问题得到解答和服务的保障。”
拉美裔申请率底也是加州全保被诟病的部分之一，因为拉美裔构成加州无保险人群的一半以上。这也是这次加州全保大力招收西班牙语服务人员的原因之一。
“加州全保”是为加州民众提供健康保险方案的健保交易所。民众可以去网站CoveredCA.com比较和选择健康保险计划。低收入者和老年人等依据收入可能会获取财务援助以支付欲购买的健保计划，甚至可能符合加州医疗补助计划（Medi-Cal）的资格。
（责任编辑：张菁）
