台科技创新力 电子商务领先

【大纪元5月16日报导】（中央社记者钟荣峰台北16日电）资策会创研所FIND表示，电子商务、房屋中介以及快捷运输业，科技创新力表现相对领先。

资策会创新应用服务研究所FIND针对100大服务业品牌，进行“2014年科技创新力”大调查。

从14大服务业科技创新力表现来看，资策会FIND指出，电子商务、房屋中介以及快捷运输业，科技创新力表现相对领先。

从成长幅度来看，资策会FIND表示，2014年消费者对房屋中介业科技创新力表现，认知成长幅度最大，连带在品牌认同表现上，也有显着提升。

资策会FIND指出，品牌服务业需打造全通路(omni-channel)策略服务，整合实体与虚拟通路，运用跨载具与多社群媒体串连资讯汇流，提供消费者一致性的服务体验。

资策会FIND表示，全通路概念包括多元化销售通路、创新的消费决策影响模式，以及社群化购物等新特征。

资策会FIND指出，品牌服务业需涵盖商店、客服中心、网路、行动上网等全通路客户互动层面，掌握消费者在认知、浏览研究、选购、取货与体验，以及使用与售服等多元消费旅程，积极布局全通路策略，提升顾客忠诚度。