管理拾穗：无言的沟通

日前因感冒感染，一个下午起开始发现喉咙沙哑，讲话困难。晚上睡一觉起来，情况没有改善，只好看医生。估计几天内，暂时无法清楚说话，只好尽量闭嘴，多休息。原订的讲课行程也被迫改期。

平常上班与同仁沟通或讲课时，都要讲话，现在不开口还是要做事。于是，用电子邮件或纸条写字沟通，不得已才讲电话或开口。

沟通的方式有多种，写字、电子邮件、使用手势、肢体语言等都可达到沟通的目的。我有时认为能言善道者，不见得就是最会沟通的人。

会讲话的人常被 人认为是“伶牙俐齿”或是“巧言令色”。说话滔滔不绝的人反而是最不会沟通的人，因为他只顾表达自己的意见，却不用心去体会对方的感受。

我太太曾任职小学教师，她说有一回她也因感冒而失声，平常要用力气大声说话才学生才会听。当她安静几天时，班上五十几位学生也安静下来，上课的秩序也良好。沉默有时也有一股巨大的力量。

国外近年来有几本书推荐企业的领导人要多听少说，强调做个沉默的领导者。以自身的行为和做事的方法来影响其他人，而不是靠言语。几天意外失声，让我安静下来，也思考如果上班可以不讲话，我该学习如何做好无言的沟通。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

（责任编辑：晓玫）