【大纪元2016年09月04日讯】跨境电子商务崛起，订机票、住宿和游程动动手指就搞定，但传统的旅行社、目的地旅游网站、订房网站等平台百百款，是否在台落地，合法申请差很大，旅客消费前要看清游戏规则。
根据台湾Google2013年调查，有88%的台湾旅客会在旅游前先上网查询资料，台湾的旅游相关搜寻以年增率50%的高速成长，平均每0.04秒就有人在Google搜寻旅游相关讯息；另外在手机上的旅游资讯搜寻量，年增率更高达160%。
曾在旅行社服务15年，目前经营个人网站“旅游研究所”的资深旅游观察家蔡宗保分析，旅游产业包含项目有食、住、行、游、购、娱6大项，随着自由行崛起，旅游团不再是唯一模式，依照旅客需求提供服务更是新兴商机。
他举例，过去自由行旅客想要去玩乐园、订房、看展览、体验当地特色行程都得自己买门票，但现在旅客可以透过旅行社、目的地旅游网站、订房网站下单，几个步骤就可以DIY自己行程。
细数目前受台湾游客欢迎的旅游相关平台，订房网Agoda、Hotels.com、Airbnb；目的地旅游网站KKday、Klook如雨后春笋进入台湾市场，另外，传统业者康福、雄狮、易游网也都有提供订房、机票和票券服务，旅游业百家争鸣。
不过，观光局指出，网路旅行社发达，其中不少是跨境电子商务，在台湾并没有合法落地，旅客若是透过这些平台购买行程，若是发生消费纠纷不只无法获得保障，甚至可能会面临求助无门的困境。
观光局业务组副组长陈琼华举例，旅游业在台湾是特许行业，若是没有旅行社执照不能在台招揽行程，但台湾消费者习惯上网比价，若国外网站比较便宜，旅客通常会直接下单，交易、金流都在海外，若发生消费纠纷恐投诉无门。
陈琼华举例，香港旅游体验平台Klook靠着网路和APP在台打响知名度，但该公司在台尚未落地申请旅行业执照，依法不可在台揽客，如果消费者透过网路平台订购旅游产品，一旦发生消费纠纷，只能循香港法律途径申请。
香港旅游体验平台Klook回应，香港和台湾都是使用繁体中文，开业初期就吸引许多台湾使用者，而看好台湾市场，今年7月开始正积极规划申请来台落地事宜，而业者也强调，若有客诉案件，将尊重台湾法令，确保消费者权益。
同样的旅游消费难题不是只发生在旅游体验平台，观光局表示，随着网路的发达，近年来观光局接到不少投诉，例如直接向国外航空公司、旅行社购买机票、行程，但遇上航班、行程取消的案例，但观光局也无法强制介入。
观光局业务组组长赖炳荣分析，互联网的发达，让各式的旅游平台越来越发达，而旅行本来就是无国界的产业，除了政府加强取缔非法业者之外，最重要的还是要教育消费者睁大眼睛，选择合法的旅行社、平台，才能玩得有保障。（转自中央社）