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维州天然气账单估算额过高投诉增加

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【大纪元2017年10月14日讯】(大纪元记者清心澳洲墨尔本编译报导)最新数据显示,虽然维州天然气用户的投诉总数有所下降,但是针对天然气账单估算额过高的投诉却有所增加。

据《时代报》报导,根据维州能源调查专员(Victorian Energy Ombudsman)的最新年度报告,在2015-16财政年度,针对天然气预估账单投诉增加了11%。调查专员受理的投诉中有41%是关于账单问题,而在2014-15年度则占45%。

不过,在2015-16年度,调查专员受理的天然气相关投诉总数下降了18%,达到1.07万宗。最常见的投诉仍然是高额账单(3663宗),其次是错误账单(2326宗),追溯账单(2144宗),价目问题(1593宗)和预估账单(1106宗)。

在费尔法克斯媒体集团(Fairfax Media)获悉的读者投诉中,最常见的原因是因为天然气公司无法读取天然气表记录的实际使用情况,而使用估计的使用量计算出了大额账单。

例如,一名准备在墨尔本东南部Bentleigh区经营投币洗衣店的老板Sam Borazio,在他的生意还没有开张时就收到了一张1500多澳元的天然气账单,而他实际只使用了4.3澳元的天然气。

Origin Energy公司说读表员没法进入这家店去读表,然而Borazio说,他的天然气表就在店铺前面,他的洗衣店每天从早上6点到晚上10点都在营业,期间门都是开着的。

他说,天然气公司为了节约成本不派读表员上门读表,而使用估计值来计算账单。他们还让用户发天然气使用量的照片给他们,以此来节省派读表员的费用。

经过几个月的交涉后,Origin Energy公司发给了Borazio正确的账单。

还有一位听力有问题的退休老人收到了2224澳元的账单,这是她去年冬季天然气费用的5倍以上。她说,读表员自2015年3月以来就没有来读表了,原因是她养了一条狗。后来她的女儿出面替她与AGL公司进行了交涉,问题才得到解决。

据悉,虽然用户的天然气账单是天然气供应商(例如AGL,Alinta或Origin Energy)发出的,但账单的数据却是根据天然气分销商(如Jemena、Australian Gas Networks、Multinet或SP AusNet Gas等公司)委托的读表员们收集的信息来计算的。

责任编辑:李欣然

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