【大纪元2017年02月16日讯】（大纪元记者刘珍澳洲阿德雷德编译报导）阿德雷德本地一著名超市连锁店的负责人近日表示，他们将不会跟随澳洲两大超市Coles和Woolworths，在其店内安装自动收银机，因为不断增加的顾客流量表明，他们目前的客户服务方式是最恰当的。
据广告报（Advertiser）报导，“阿德雷德最佳超市”（Adelaide’s Finest Supermarket，简称AFS）连锁店Foodland超市的客户关系部门经理马巴列克（Paul Mabarek）表示，他经手所有的客户投诉，迄今为止，没有一名客户要求设立自动收银机。他还认为，自动收银机降低了客户服务档次，是两大超市Coles和Woolworths商业运作的一个败笔。
马巴列克是在本周二曝光了昆州条形码欺诈案后作出这番表示的。昆州一位名叫Kylie Milner的35岁妈妈，用假条形码偷梁换柱，在Coles和Woolworths等超市，每次用速食面的价格购买昂贵的日用品，3个月累计价格近5000澳元，目前面临罚款和9个月的监禁。
虽然超市自动收银机颇受一次购买少量商品的顾客亲睐，但也一直以来都被小偷利用，据报导，每年给超市带来近11亿澳元的损失。
马巴列克还表示，他们咨询过顾客的意见，反馈都是对目前的服务很满意。他承认使用人工的收银机费用要高，但从超市巨头手里不断争取来的客户流量说明，这些花费是值得的。他说：“一个成功的标志就是，我们的雇员增加了，而不是减少了，因为我们有一个基本的信念，就是如果不断提高服务水平，以符合顾客的需求，作为回报，他们就会支持你。”
但Coles和Woolworths一直都拒绝承认自动收银机导致裁员，而是辩解说，多余的员工被安排到其它岗位了。
市场营销顾问尔曲哈特（Barry Urquhart）此前曾做过调查，发现84%的受访顾客更愿意让使用有人工服务的收银机。
马巴列克说，AFS连锁超市的价格有竞争力，但顾客来这里不是为了最便宜的商品，而是超市内独特的购物环境，比如挑选蔬菜的时候能还能欣赏现场的钢琴演奏等。他最后表示，不会受两大超市巨头的影响，而是坚持自己客户服务至上的经营理念。
责任编辑：陈紫雨
