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让乘客拍录空乘 西捷捅篓子

西捷航空公司让乘客在飞机上拍照录像,引起了工会的不满。(Shutterstock)

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【大纪元2018年05月09日讯】(大纪元记者李平多伦多编译报导)西捷航空要求常飞乘客,对其及竞争对手的飞机上服务拍照或录影,然后反馈给他们。西捷此举目的原本是为改进服务质量,增强竞争优势,谁料捅了篓子,被工会指责这么做极其不妥,随意对机上员工拍照录影侵犯工作人员隐私。

双方说法

CBC查看西捷内部在线论坛后发现,旅客通过一个应用提供机上服务评论、照片或视频,为西捷提供飞行体验反馈,说出哪些服务令他们印象深刻,哪些方面需要改进,等等。西捷客服调研组组员在论坛中说,这类反馈非常珍贵,有助公司产品开发和未来决策制定,决不是刺探任何机上员工隐私。

但代表加航空乘同时也在组建西捷空乘工会的加拿大公务员工会(CUPE)说,他们了解的情况是,西捷叫一些乘客偷偷对机上空乘人员录像,这么做完全违反员工隐私权,同时也违反西捷在录像拍照方面的政策规定,是西捷管理层对员工的不尊重。

西捷CEO西蒙斯(Ed Sims)在本周二年度大会上说,西捷此举是为改善乘客机上服务,建立一个“优质服务瞬间”库,本意绝不是想冒犯员工,公司向因此举冒犯到的员工道歉,并承诺今后不会再要求乘客在机上拍照录影。

CBC新闻调查还发现,此事浮出水面,是因为西捷内部论坛上一名空乘和调研组组员之间的对话。在帖子中,这名空乘说,有乘客反映,西捷要求他们坐其它航空公司航班商务舱时,对其机组人员优质服务录影和反馈,还被要求对西捷空乘不满服务进行录影。

调研组员回复是,这种现场体验拍照和录影做法,在调研中虽很常见,但公司早在3月底就结束这一调研计划,不会再重新推出了。回复还说,这款应用虽可录影,但公司并未指示参与者录影。

录像调研做法很普遍

加航发言人马赫(Angela Mah)女士说,加航客服管理计划从不要求乘客对机上服务拍照或录影。约克大学Schulich商学院航空业专家拉扎(Fred Lazar)说,航空公司如要求乘客对其空乘人员录影或拍照,有可能引发法律和隐私方面的问题。

拉扎说,乘客坐飞机时随便录影、但不针对什么人录影,这么做可以。一旦对着什么人录影,性质就变了,就有可能侵犯对方隐私。两者不是一回事。

麦卡马斯特大学市场学副教授雷达(Marvin Ryder)说,要求客人录像或拍照提供服务质量反馈这一做法,在其它行业很普遍,如餐饮业。但在航空业,除了听说西捷这么做,还没听说有哪家航空公司这么做过。他还说,由于录像比拍照更难,西捷这项调研计划期间,估计没收到乘客多少录像反馈。

责任编辑:文芳

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