【大纪元2018年05月09日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）西捷航空要求常飞乘客，对其及竞争对手的飞机上服务拍照或录影，然后反馈给他们。西捷此举目的原本是为改进服务质量，增强竞争优势，谁料捅了篓子，被工会指责这么做极其不妥，随意对机上员工拍照录影侵犯工作人员隐私。
双方说法
CBC查看西捷内部在线论坛后发现，旅客通过一个应用提供机上服务评论、照片或视频，为西捷提供飞行体验反馈，说出哪些服务令他们印象深刻，哪些方面需要改进，等等。西捷客服调研组组员在论坛中说，这类反馈非常珍贵，有助公司产品开发和未来决策制定，决不是刺探任何机上员工隐私。
但代表加航空乘同时也在组建西捷空乘工会的加拿大公务员工会（CUPE）说，他们了解的情况是，西捷叫一些乘客偷偷对机上空乘人员录像，这么做完全违反员工隐私权，同时也违反西捷在录像拍照方面的政策规定，是西捷管理层对员工的不尊重。
西捷CEO西蒙斯（Ed Sims）在本周二年度大会上说，西捷此举是为改善乘客机上服务，建立一个“优质服务瞬间”库，本意绝不是想冒犯员工，公司向因此举冒犯到的员工道歉，并承诺今后不会再要求乘客在机上拍照录影。
CBC新闻调查还发现，此事浮出水面，是因为西捷内部论坛上一名空乘和调研组组员之间的对话。在帖子中，这名空乘说，有乘客反映，西捷要求他们坐其它航空公司航班商务舱时，对其机组人员优质服务录影和反馈，还被要求对西捷空乘不满服务进行录影。
调研组员回复是，这种现场体验拍照和录影做法，在调研中虽很常见，但公司早在3月底就结束这一调研计划，不会再重新推出了。回复还说，这款应用虽可录影，但公司并未指示参与者录影。
录像调研做法很普遍
加航发言人马赫（Angela Mah）女士说，加航客服管理计划从不要求乘客对机上服务拍照或录影。约克大学Schulich商学院航空业专家拉扎（Fred Lazar）说，航空公司如要求乘客对其空乘人员录影或拍照，有可能引发法律和隐私方面的问题。
拉扎说，乘客坐飞机时随便录影、但不针对什么人录影，这么做可以。一旦对着什么人录影，性质就变了，就有可能侵犯对方隐私。两者不是一回事。
麦卡马斯特大学市场学副教授雷达（Marvin Ryder）说，要求客人录像或拍照提供服务质量反馈这一做法，在其它行业很普遍，如餐饮业。但在航空业，除了听说西捷这么做，还没听说有哪家航空公司这么做过。他还说，由于录像比拍照更难，西捷这项调研计划期间，估计没收到乘客多少录像反馈。
责任编辑：文芳
