【大纪元2018年07月31日讯】（大纪元记者徐亦扬新西兰奥克兰报导）编者按：家族企业，在华人的概念里，一般无都是一个家庭式作坊。然而，在新西兰却并非如此。新西兰的家族式企业，领导者的家人都为企业服务，也就是说这个家族的主要成员都在为这个生意工作。由于是自己家的企业，从管理者到员工往往更珍视与顾客的沟通和交流，“没有顾客就没有生意”是他们常挂在嘴边的一句话。家族企业不以赚取利润为首要目标，他们不急功近利，而是以客户获得最佳体验为己任。因此，顾客在这样的企业购物、消费往往能得到更为优质和更加满意的服务。本期，我们就为大家讲述一个家族企业——Albany Toyota的故事。
Haydn Mackenzie，现任Albany Toyota CEO，是创始人Andrew Mackenzie的儿子。从十四五岁起，Haydn便开始在父亲的车行打工赚零花钱，大学毕业后从卖二手车开始做起。作为一个富二代、老板的儿子，在自家的家族企业工作，Haydn会不会得到父亲的特殊优待？
Haydn说，当初他是个很害羞的男孩，和客户沟通都有障碍。然而，他后来却开始管理几个不同的车型卖场。2年前，Andrew退休，把公司的一切管理事项交给了他打理。如今，Albany Toyota仅新车的销售，一年便超过了1200台。
Haydn说，Albany Toyota之所以经营地如此成功，是因为对于处理客户关系方面的重要性、客户们的忠诚度，他的理解可能比任何人都多，“我的存在就是为了快速高效地为客户处理任何问题”。
少年时代起就为父亲打零工
从十四五岁开始，Haydn便开始在父亲的车行里打工。他说：“那时候从学校放假回来，我会做一些汽车美容或是清洗院子的工作，其实在我上学的时候，我有一份很有趣的工作。在这里，我还帮忙修剪草坪，这样我就可以从做不同的事情中赚到零花钱。所以，从很小的时候起，我就开始帮公司做一些琐碎的事情。这很好，这是一个很好的开始。”
在家族企业里打工，父亲会不会给儿子多付些工资？“我得到的付费应该并不符合市场价”，Haydn爽朗地大笑，“我剪一次草坪只有20块钱收入”。
毕业后回到公司做销售
高中毕业后，Haydn不知道自己想在大学里学什么，因此，他并没有继续深造，而是回到父亲这里工作。他从汽车销售员做起，那一年，他18岁。他说：“我卖了大概9到12个月左右的汽车，还帮公司运营另一个卖场，那个卖场里所有车的价格都在1万纽币以下，我做了大约1年，然后我回到学校，在大学里拿到了商学位。”
大学毕业后，Haydn回到父亲的公司开始从事市场营销方面的工作。他说，他的目标是努力发展公司的业务。一年以后，他又回到销售职位。
从一个害羞的男孩 不断成长到管理卖场
“在我的成长过程中，我一直很害羞。”Haydn直言不讳地说，刚开始的时候，他觉得和客户交谈都有着障碍，因此，从事汽车销售工作对他来说是个很大的挑战。
“我还记得我卖的第一辆车，那是一辆丰田Cavalier，这款车现在已经看不到了，但我仍记得当时的情景，记得如何跟客户交谈，我当时很担心。”
然而，当接触的客户越来越多后，Haydn说，他自己也变得越来越自信。他说，这份工作培养了他的技能，让他学会了如何与人打交道、学习了公司的流程和丰田的经营。
他说：“我认为拥有人际交往能力是非常重要的，很多时候我们都在和人打交道，客户对我们来说是最重要的。所以我要学会帮助客户，与他们建立联系，并为他们和Albany Toyota的交易增加价值。人的技能、为我们客户的生活和他们的日常工作增加价值，我认为这些都非常重要。”
“仅仅是汽车销售这部分，我们每月都会看到大约有150个客户从我们这里购买汽车，我们的服务部门每天也要接触50-70人。”他说，“所以我想我已经学会了如何与人打交道、建立人际关系，我也很乐意和客户交谈”。
25岁时，Haydn开始运营另一个卖场，那里都是丰田的标志级车辆。“我有6、7个员工”Haydn说，“我们运营了大约3年，直到2010年我接手新车的销售业务。当时，我的目标是进入并发展新车业务部，对我们来说，这也是一个重点领域部门”。
Hayden在新车业务部工作了2年。“我想我就是最好的销售人员”他颇自信地说，“也许我的热情是在二手车上。每辆车都是不同的，不同的车、不同的型号和模型，你还可以和不同的顾客打交道，我一直认为这项工作是个挑战，每天都有不同的体验，我很享受这一点”。
尽管二手车的销售对Haydn充满吸引力，但他也表示，公司业务的关键是要让丰田新车进入社区和市场。
“我的存在就是为了快速高效地为客户处理问题”
作为一个家族企业，Albany Toyota和丰田的其他经销商有何不同？Haydn说：“对我们来说，最重要的是，我一直都在这里。对于处理客户关系方面的重要性、客户们的忠诚度，我的理解可能比任何人都多。因此，如果客户有任何忧虑，我在这里就是为了以专业的方式快速处理这些问题。我们专注于建立客户基础和为丰田经销商建立客户。”
Haydn说，对家族企业的专注经营让他对客户了解很多，而许多客户也认识了他。数周前，他在罗托鲁阿（Rotorua）骑自行车，他发现骑在他前面的两人正是他的客户，他们从Albany Toyota买了一辆Hilux，于是，Haydn很高兴地和他们交谈起来。
Haydn说：“每个客户不仅仅是一个数字，我了解他们，我能和他们交谈，他们也知道他们在和谁打交道，我是Albany Toyota的一员，他们随时都可以来找我交谈。”
他总结道：“家族企业的优势在于我们真的专注于照顾我们的客户，因为我也是企业的一部分，我们并没有把重点放在利润上。对家族企业来说，客户获得优质的服务是最重要的，我们希望他们能回来。对我们来说，客户们能一次又一次地回来是最为重要的。”
“我们将客人视为家庭成员”
“我们的目标是在整个过程中照顾我们的客户，无论他们是中国人还是欧洲人。”Haydn说，Albany是个不断成长的地区，无论是公司的服务部门还是销售部门，整个团队都以客户为最重要的基点，“我们希望他们觉得自己是Albany Toyota集团的一部分，也是这个家族企业的一部分，这对我们和客户们来说都是很重要的”。
“当然，员工们也是我们大家庭的一部分”，Haydn说，“我们有一些非常优秀的团队成员，无论是汽车销售服务、金融、行政还是汽车配件部，团队的成员们很努力，我感到很幸运！”
Haydn说，在担任CEO的这两年里，他见证了自己和身边员工们的成长。“我们已经看到了我们客户数量的增长，看到了我们服务部门的成长，也见证了汽车销量的增长。去年，我们卖出了一千多辆新车，对我们来说，这是一个非常大的增长。我认为我们的表现很精彩，这是Albany Toyota每一个成员的努力结果！”
回馈社区是一种责任
Albany Toyota的规模在不断壮大的同时也不忘回馈社区。Haydn说，这对Albany Toyota来说是一种责任。他说：“我们目前最关注的是生命教育（Life Education），全国范围内有一个流动的教室，我们资助的是北岸的那个。工作人员去学校教孩子们身体的重要性，教他们反毒品和注意酒精，这对他们的成长和发展都很重要。”
“我们试着在我们的社区做很多事情，我们参与到新西兰人的文化扫盲项目中，我们还支援体育赛事。我们关注户外活动和更健康的生活方式。”Haydn说，“我们想要做的是，当我们支持社区时，我们关注的是社区中与我们关系密切的群体，如果人们参与其中，我们可以提供更好的生活方式。所有这些事情，比如各种活动、网球、生活教育、提升人们的文化知识等等，我们看到这些在社区中很重要，回馈社会是很重要的，社区给我们带来了很多，所以我们也想要回馈给他们”。
责任编辑：上官翎
