site logo: www.epochtimes.com

家族企業服務千家萬戶(下)

Haydn Mackenzie 從在家族企業裡剪草打工開始到二代CEO

Haydn Mackenzie 右一(Albany Toyota提供)

【字號】    
   標籤: tags: , , , ,

【大紀元2018年07月31日訊】(大紀元記者徐亦揚新西蘭奧克蘭報導)編者按:家族企業,在華人的概念裡,一般無都是一個家庭式作坊。然而,在新西蘭卻並非如此。新西蘭的家族式企業,領導者的家人都為企業服務,也就是說這個家族的主要成員都在為這個生意工作。由於是自己家的企業,從管理者到員工往往更珍視與顧客的溝通和交流,「沒有顧客就沒有生意」是他們常掛在嘴邊的一句話。家族企業不以賺取利潤為首要目標,他們不急功近利,而是以客戶獲得最佳體驗為己任。因此,顧客在這樣的企業購物、消費往往能得到更為優質和更加滿意的服務。本期,我們就為大家講述一個家族企業——Albany Toyota的故事。

Haydn Mackenzie,現任Albany Toyota CEO,是創始人Andrew Mackenzie的兒子。從十四五歲起,Haydn便開始在父親的車行打工賺零花錢,大學畢業後從賣二手車開始做起。作為一個富二代、老闆的兒子,在自家的家族企業工作,Haydn會不會得到父親的特殊優待?

Haydn Mackenzie (本人提供)

Haydn說,當初他是個很害羞的男孩,和客戶溝通都有障礙。然而,他後來卻開始管理幾個不同的車型賣場。2年前,Andrew退休,把公司的一切管理事項交給了他打理。如今,Albany Toyota僅新車的銷售,一年便超過了1200台。

Haydn說,Albany Toyota之所以經營地如此成功,是因為對於處理客戶關係方面的重要性、客戶們的忠誠度,他的理解可能比任何人都多,「我的存在就是為了快速高效地為客戶處理任何問題」。

少年時代起就為父親打零工

從十四五歲開始,Haydn便開始在父親的車行裡打工。他說:「那時候從學校放假回來,我會做一些汽車美容或是清洗院子的工作,其實在我上學的時候,我有一份很有趣的工作。在這裡,我還幫忙修剪草坪,這樣我就可以從做不同的事情中賺到零花錢。所以,從很小的時候起,我就開始幫公司做一些瑣碎的事情。這很好,這是一個很好的開始。」

圖片來源:Albany Toyota提供。

在家族企業裡打工,父親會不會給兒子多付些工資?「我得到的付費應該並不符合市場價」,Haydn爽朗地大笑,「我剪一次草坪只有20塊錢收入」。

畢業後回到公司做銷售

高中畢業後,Haydn不知道自己想在大學裡學什麼,因此,他並沒有繼續深造,而是回到父親這裡工作。他從汽車銷售員做起,那一年,他18歲。他說:「我賣了大概9到12個月左右的汽車,還幫公司運營另一個賣場,那個賣場裡所有車的價格都在1萬紐幣以下,我做了大約1年,然後我回到學校,在大學裡拿到了商學位。」

大學畢業後,Haydn回到父親的公司開始從事市場營銷方面的工作。他說,他的目標是努力發展公司的業務。一年以後,他又回到銷售職位。

從一個害羞的男孩 不斷成長到管理賣場

「在我的成長過程中,我一直很害羞。」Haydn直言不諱地說,剛開始的時候,他覺得和客戶交談都有著障礙,因此,從事汽車銷售工作對他來說是個很大的挑戰。

「我還記得我賣的第一輛車,那是一輛豐田Cavalier,這款車現在已經看不到了,但我仍記得當時的情景,記得如何跟客戶交談,我當時很擔心。」

然而,當接觸的客戶越來越多後,Haydn說,他自己也變得越來越自信。他說,這份工作培養了他的技能,讓他學會了如何與人打交道、學習了公司的流程和豐田的經營。

他說:「我認為擁有人際交往能力是非常重要的,很多時候我們都在和人打交道,客戶對我們來說是最重要的。所以我要學會幫助客戶,與他們建立聯繫,並為他們和Albany Toyota的交易增加價值。人的技能、為我們客戶的生活和他們的日常工作增加價值,我認為這些都非常重要。」

圖片來源:Albany Toyota提供。

「僅僅是汽車銷售這部分,我們每月都會看到大約有150個客戶從我們這裡購買汽車,我們的服務部門每天也要接觸50-70人。」他說,「所以我想我已經學會了如何與人打交道、建立人際關係,我也很樂意和客戶交談」。

25歲時,Haydn開始運營另一個賣場,那裡都是豐田的標誌級車輛。「我有6、7個員工」Haydn說,「我們運營了大約3年,直到2010年我接手新車的銷售業務。當時,我的目標是進入並發展新車業務部,對我們來說,這也是一個重點領域部門」。

Hayden在新車業務部工作了2年。「我想我就是最好的銷售人員」他頗自信地說,「也許我的熱情是在二手車上。每輛車都是不同的,不同的車、不同的型號和模型,你還可以和不同的顧客打交道,我一直認為這項工作是個挑戰,每天都有不同的體驗,我很享受這一點」。

儘管二手車的銷售對Haydn充滿吸引力,但他也表示,公司業務的關鍵是要讓豐田新車進入社區和市場。

圖片來源:Albany Toyota提供。

「我的存在就是為了快速高效地為客戶處理問題」

作為一個家族企業,Albany Toyota和豐田的其他經銷商有何不同?Haydn說:「對我們來說,最重要的是,我一直都在這裡。對於處理客戶關係方面的重要性、客戶們的忠誠度,我的理解可能比任何人都多。因此,如果客戶有任何憂慮,我在這裡就是為了以專業的方式快速處理這些問題。我們專注於建立客戶基礎和為豐田經銷商建立客戶。」

Haydn說,對家族企業的專注經營讓他對客戶了解很多,而許多客戶也認識了他。數周前,他在羅托魯阿(Rotorua)騎自行車,他發現騎在他前面的兩人正是他的客戶,他們從Albany Toyota買了一輛Hilux,於是,Haydn很高興地和他們交談起來。

Haydn說:「每個客戶不僅僅是一個數字,我了解他們,我能和他們交談,他們也知道他們在和誰打交道,我是Albany Toyota的一員,他們隨時都可以來找我交談。」

圖片來源:Albany Toyota提供。

他總結道:「家族企業的優勢在於我們真的專注於照顧我們的客戶,因為我也是企業的一部分,我們並沒有把重點放在利潤上。對家族企業來說,客戶獲得優質的服務是最重要的,我們希望他們能回來。對我們來說,客戶們能一次又一次地回來是最為重要的。」

「我們將客人視為家庭成員」

「我們的目標是在整個過程中照顧我們的客戶,無論他們是中國人還是歐洲人。」Haydn說,Albany是個不斷成長的地區,無論是公司的服務部門還是銷售部門,整個團隊都以客戶為最重要的基點,「我們希望他們覺得自己是Albany Toyota集團的一部分,也是這個家族企業的一部分,這對我們和客戶們來說都是很重要的」。

「當然,員工們也是我們大家庭的一部分」,Haydn說,「我們有一些非常優秀的團隊成員,無論是汽車銷售服務、金融、行政還是汽車配件部,團隊的成員們很努力,我感到很幸運!」

圖片來源:Albany Toyota提供。

Haydn說,在擔任CEO的這兩年裡,他見證了自己和身邊員工們的成長。「我們已經看到了我們客戶數量的增長,看到了我們服務部門的成長,也見證了汽車銷量的增長。去年,我們賣出了一千多輛新車,對我們來說,這是一個非常大的增長。我認為我們的表現很精采,這是Albany Toyota每一個成員的努力結果!」

回饋社區是一種責任

Albany Toyota的規模在不斷壯大的同時也不忘回饋社區。Haydn說,這對Albany Toyota來說是一種責任。他說:「我們目前最關注的是生命教育(Life Education),全國範圍內有一個流動的教室,我們資助的是北岸的那個。工作人員去學校教孩子們身體的重要性,教他們反毒品和注意酒精,這對他們的成長和發展都很重要。」

圖片來源:Albany Toyota提供。

「我們試著在我們的社區做很多事情,我們參與到新西蘭人的文化掃盲項目中,我們還支援體育賽事。我們關注戶外活動和更健康的生活方式。」Haydn說,「我們想要做的是,當我們支持社區時,我們關注的是社區中與我們關係密切的群體,如果人們參與其中,我們可以提供更好的生活方式。所有這些事情,比如各種活動、網球、生活教育、提升人們的文化知識等等,我們看到這些在社區中很重要,回饋社會是很重要的,社區給我們帶來了很多,所以我們也想要回饋給他們」。

責任編輯:上官翎

評論