【大纪元2019年02月01日讯】 文：岳磊
（续上期）
“有好多人说State Farm是个好公司，但是价格太贵。但问题是，你买的便宜，你省钱了，可到时候，你需要理赔的时候，不给你赔，你的钱不等于是白交了吗？好多中国人买保险看价钱，这当然可以理解，大家都是希望花最少的钱，得到最大的利益。但是，在美国这个国家，干什么都是一分价钱一分货。比如说，有人愿意买欧洲的LV包，几万块的包，你买个假货，可能1%的钱就够了。但是，为什还有人要花大价钱去买这个包呢？就是品质嘛，它的品牌值那么多钱嘛。它是有品牌的。保险产品也有品牌，它品牌就是口碑，State Farm的口碑，就是它的服务，理赔的速度，理赔的让客户满意，这就是它的口碑。”
“好多公司是便宜，我认识一个客户，他说过去他在另外一家公司，保了10年，突然家里发生被盗事件，盗贼破窗而入，把家里的珠宝呀，很多值钱的东西，电脑呀、现金呀，值钱的东西都拿走了。最后，他到这家保险公司去理赔。结果，调查了几个月，一分钱也没赔，说是公司跟他联系，他没有及时回话，所以不赔。他很不高兴，说我不保了，转到我们公司来了。这种情况，如果在State Farm，肯定要给你理赔的。还有的公司，你比如说屋顶，冰雹打坏了，你去索赔，他就不给你赔。那你说便宜有什么用呢！你花那么多钱，比如，你保了10年，花了上万块，最后，到你去索赔时，他说对不起，我赔不了，说你这个不行，那个不符合要求，等等。那你心里怎么想，便宜有什么用呢！所以，找保险公司，价钱是一方面，花最少的钱，买最好的产品，大家都可以理解，但是你要看到，除了价钱之外的价值，你看不到这个价值，那你最后就会吃亏，到吃亏的时候，就太晚了。好多人都是到了理赔的时候才发现，便宜没好货。”
“State Farm对经纪人的要求非常严格，跟客户接触的时候，讲话一定要礼貌，跟客户处理好关系。要求每个经纪人，或者经纪人下面的雇员，每半年至少要跟客户打一次电话，一年之内要见一次面，跟客户建立友好的关系。如果客户的量很大，那就需要经济人下面的雇员去跟客户见面。如果有的客户不愿意见面，那就一定要电话联系到。像我的事务所，只要客户在我这儿买了保险了，第二天，我们就要给顾客发感谢信，寄给客户感谢卡。一个礼拜之后，就要打电话，问问他对我们的保险产品还有什么问题呀，有什么疑问呀，都会问问他怎么样。然后，三个月，就是要问他，是不是可以见个面，到我们事务所，或者是到方便的地方见面，进一步了解客户的情况，其它方面有什么需求，等等之类的。客户过生日了，一定要寄生日卡，比如客户家里的结婚纪念日，或者保单到一年了，都要写Email，打电话，发卡去慰问。”
“这就是State Farm与别的公司不一样的地方。就是说，把客户放在第一位，以客户为重，而且非常关心客户的需求。另外一点就是，State Farm的产品比较齐全，基本上你能想到的保险，State Farm都有。汽车房屋保险，这个就不用说了，另外还有商业保险，商业责任保险，商业财产保险，商业工商保险，员工工商保险，还有人寿保险，都可以买。”
“在房屋贷款方面，State Farm的房屋贷款不收你的origination（起始）费，一般公司都要收$800、$1000的，State Farm没有这个费。贷款的利息也不会比外边高，只会低。所以State Farm是一条龙服务，客户许多东西都可以在State Farm买。不用到其它地方去了。”
“另外，State Farm还有自己的银行。你在别的银行做的生意，在State Farm都可以做。State Farm的银行还有自己的Visa信用卡。这个信用卡有三大好处，第一，他的回扣（rebate）比较高，花一块钱，可以有3个点。另外一点，你到外面租车，碰撞保险是免费的。第三个好处就是，你用这个信用卡购买的所有产品，都会将厂家的保修期延长一倍。还有State Farm可以贷款买车，你在State Farm贷款，第一，利息比外面要低，第二，自动给你一个免费的Pay Off Protection保险。什么意思呢？如果你在车行贷款买车，如果你的头款放的很少，他要求你买一个Gap Insurance。什么叫Gap Insurance呢？比如说你的车突然出车祸报废了，保险公司赔的钱不够你贷款的钱，这就有个差价。那这个Gap Insurance就保你这个差价，到时候不用你自己付这个差价。但是这个Gap Insurance在车行买是要付钱的，而在State Farm，这个是免费的。你只要在State Farm贷款，这个是自动给你的，如果一旦你的车报废了，保险公司赔的钱不够付清贷款的钱，State Farm帮你付。而且这个过程很简单，你在其它公司索赔，你说我不够付，要用Gap Insurance来付钱，可能要处理好几个月。State Farm很快就会帮你处理好。你不用担心，State Farm马上给你付掉。”
“你甚至不是State Farm的客户，也可以使用State Farm的信用卡，同时享受上面说到的所有好处。State Farm银行的定期存款的利息也比普通银行高。当然，利息都在变，比如现在，5年的定期存款，利息是3.1%。3年是2.9%。活期储蓄，也就是Money Market，Saving Account，这个利息是2.1%。别的银行只有百分之零点几。所以这个利息是很有竞争性的，但是好多人都不知道。”
“你如果到其它国家去旅行，到ATM机器上去取钱，State Farm每个月给你10次免费取款，不需要付手续费，只要是有Visa标志的取款机，世界各地都可以取钱，升至可以跨行取款，非常方便。而其它许多银行你每次取钱都是要收手续费的。State Farm的银行是网络银行，没有固定的店面，所以，开销很低，利率就会很高，使用起来也非常方便。特别是对那些做生意的人来说，State Farm会提供各种商业保险和银行服务。”
“State Farm给客户的承诺就是，客户一旦索赔的时候，我们对你的承诺一定要兑现，付给你你该得到的每一块钱。State Farm的名言就是欠你一块钱，都要付给你，绝不会少给你的（Pay a dollar, when a dollar is due）。有些保险公司就是在这上面做手脚，要么，不赔你，要么少赔你，最后，吃亏的还是你。所以，买保险就像买其它产品一样，市面上有很多品种的手机，价钱也相差很大，但还是有相当多的人不买便宜的手机，而是选择买最贵的苹果手机。这就说明，大家在买手机时不仅仅看产品的价钱，还要看产品的其它价值，比如，它的功能呀，好用不好用呀，质量呀，使用寿命呀，品牌呀，等等。其实，保险产品也是有品牌的，不说是便宜就是好，要综合看，就是这个道理。”
“但是，好多人没有理赔过，所以，不知道保险产品的好坏，一旦进入理赔过程，就知道好坏了。当时买的便宜，可最后赔不到钱，结果，前面保险的钱都白花了。所以，买保险的时候，一定要看，你花的钱到底值不值。如果不值，一分钱也不该花。品牌很重要，因为每一个品牌都不是一天两天建立起来的，它都是经过几十年，上百年的时间和信誉建立起来。”
“State Farm有96年的历史，1922年成立的，在保险公司里算是年轻的，好多公司都比State Farm的资格老，但是State Farm是后起之秀。State Farm的创始人叫乔治，他创立State Farm的理念就是：like a good neighbor，State Farm Agent is here。就是你就是客户的一个好的邻居。中国人也讲，远亲不如近邻。State Farm要求对客户要真诚，不能欺骗客户。这是State Farm的第一理念。另外，State Farm要求所有的Agent做生意要公平、公正。这是最重要的，也是这个公司成功的根本。第一要诚实，第二要做到客户第一。”
“公司要讲信誉，承诺的理赔一定要赔，不能跟客户打太极拳。State Farm要求所有的Agent做生意都要符合State Farm的这些理念和价值。所以才使这个年轻的保险公司后来居上，这跟State Farm公司的理念有很大关系，这些理念是State Farm成功的关键。State Farm所有的管理层都要求所有的员工和所有的Agent，以及Agent的雇员，要诚实，绝对不可以欺骗客户，在卖保险产品的时候，每一项都要跟客户解释清楚，保的每一项内容是什么意思，保什么东西，最多保多少，最多赔多少，还有什么可选择的余地，保险的内容跟保费有什么关系，都要跟客户解释的一清二楚，让每个客户都知道，他花钱买了什么东西。保单的每一项都要解释清楚，有什么限制条件。不能客户买了保险，给一个保单就完事了。这样就使得客户对State Farm的产品很有信心。”
“索赔时State Farm也建立了很多渠道，可在StateFarm.Com上索赔，可以通过经纪人，也可以通过手机应用软件，或者打1-800的免费电话。语言不通，可以申请免费翻译，作为中国人，你说普通话，有普通话的翻译，你讲广东话，有广东话的翻译。让客户的一切要求都畅通无阻，没有任何障碍。所以，客户对这个产品很放心，随时解决客户的任何问题。客户服务是24小时的。这些就是State Farm与众不同的地方！”
责任编辑：郝莉
