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【大纪元报记者云天翔6月1日讯】公共水电委员会(PUC)于上周命令德州AT&T长途电话公司提出25 万元的退款﹐还给被他们欺骗的本地和外地的电话用户﹐并且付50 万元的罚款。这是公共水电委员会发出的执行命令之中第一次需要客户的付款记录。
“德州不会容忍公司的这种行为﹐”公共水电委员会主席Becky Klein说。“我们决定扫除这种欺骗的行为。”
一种欺骗是电话公司不经过客户同意就把客户转到另外一家电话公司。还有一种欺骗是电话公司向客户收取多余的电话费。许多这类的投诉是在客户终止了使用公司的服务之后AT&T还是继续寄给他们账单。
AT&T将会使用25 万元来退还自从1998年10月1日起就向公共水电委员会投诉的客户。 AT&T应该发给这些客户一种预付的电话卡﹐谈话价格是每分钟10 分钱。在公共水电委员会向 AT&T提供一张应该退款的名单之后﹐ AT&T必须在60天以内将款项全部退还。没有退清的款项必须交给德州政府。公共水电委员会(PUC)已经查出大约有1﹐5000名过去的和现在的客户可以得到退款。
投诉AT&T的案件大概占公共水电委员会(PUC)所收到的投诉案件的三分之一。这个公共水电委员会的执行命令是针对自2000年AT&T进入本地电话市场之后欺骗行为大幅度增长而做出的反应。
作为调解的一部分﹐AT&T已经扩展了它的客户服务部﹐提供客户更多的资讯﹐并对要更换电话公司的客户多加关注。但是这家公司必须同时教导客户怎样取消服务﹐并且确定取消之后AT&T不再寄送账单。
公共水电委员会鼓励竞争和客户的自由选择﹐同时保持水电的使用和价格
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