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能源公司推荐省钱新计划 用户账单反而更高

示意图。(Fotolia)

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【大纪元2020年03月05日讯】(大纪元记者郑煦婷澳洲墨尔本编译报导)承诺将用户转入更便宜计划的能源零售商在一些情况下提供了糟糕的建议,使顾客的账单费用增加。

去年7月起生效的新政策要求维州的电力和天然气零售商在有更好的计划的时候必须通知用户,并告知通过转计划他们能够节省多少钱。

该通知必须每三个月至少在电费账单上出现一次,每四个月在气费账单上出现一次。

然而,一些消费者向维州能源和水务调查专员(Energy and Water Ombudsman)投诉说,能源公司计算错误,使其电费气费变得更高。

在一个案例中,一位用户被告知一个新计划有望为他们每年节省31澳元,但他们根据其实际用量进行了计算后发现,转计划反而会使其每季度的费用增加82元。

在其它案例中,用户在合同快到期时被鼓励转到一个省钱的新计划中,之后却发现自己失去了按时缴费享有的折扣。

能源与水务调查专员吉伯特(Cynthia Gebert)对《太阳先驱报》说:“不幸的是,虽然法律改革旨在帮助他们,但一些用户现在感到更加困惑。能源公司需要做得更好,使用户更容易地找到最佳计划。”

吉伯特说,其办公室严肃对待消费者的顾虑,并会联系各个公司。

最新数据显示,维州能源与水务调查专员办公室在去年10月至12月间收到了6227个投诉。

责任编辑:李欣然

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