【大纪元2020年04月24日讯】（大纪元英国记者站报导）中共病毒（武汉肺炎，COVID-19）疫情导致英国采取封城的政策，人们之间保持至少两米的距离。许多送货上门的商家采取了无接触送货的政策，也就是投递员把东西放在门口就离开了。但是，如果送来的货物出了问题，应该怎么办呢？
目前，几乎所有的投递公司都采取了无接触送货的政策，不再需要顾客签收包裹。
一些公司会事先给顾客发送短信，询问是否可以把包裹留在某个安全的地方。
其余大部分公司会要求司机把包裹放在顾客家门前，然后敲门，再退到两米以外的地方，等候顾客出来取包裹，然后询问顾客的名字。
一些公司，比如DPD和 Hermes，则会要求送货司机把投递到户的包裹拍照，作为已经送货的证据。
投递时间会推迟吗？
由于许多投递公司的工作人员都在隔离中，所以一些公司的投递时间可能会比平时稍慢一些，一些则能够继续保持平时的送货速度。但是最好是在订购服务的时候进行查询。
Royal Mail目前暂时修改了一些特快专递服务的时间，比如原先的保证在下一个工作日上午9点之前投递的特快专递改为保证在下一个工作日中午12点之前送货。
隶属于Royal Mail的Parcelforce包裹投递服务同样受到影响。这家公司表示，他们现在所有服务的投递时间都无法得到保证，但是会尽量保证express9、express10和expressAM这三类包裹会在上午送达。
Hermes、DPD和Yodel的投递基本正常运行。
还能邮寄国际包裹吗？
Royal Mail仍然在处理国际包裹，但是由于英国国内的包裹运输和海外国家的包裹运输都受到疫情的影响，因此国际包裹的投递可能会比正常时间晚很多。
Royal Mail还表示，大部分海外包裹的通道是畅通的。
送来的包裹破了怎么办？
如果你期待已久的包裹送来了，但是却破损了，里面的东西损坏了，你需要联系你购买这个东西的零售商，不是联系投递公司。告诉零售商，送来的包裹损坏了，要求他们送来替代品或者赔偿，并且提供照片作为证据。
如果你为了及时得到你需要的东西，而支付了额外的邮费，但是你订购的东西却没有按时送达，那么你可以要求零售商退还额外的邮费。
根据2015年通过的《消费者权利法案》（Consumer Rights Act 2015），你订购的产品必须要在订购日期30天内送达，所以如果东西没有按时送达，你可以要求取消订购。
还能退货吗？
如果你想要退货，应该先检查你购买这个商品的零售商最新的退货政策。
一些零售商，比如John Lewis和ASOS，目前跟平时一样正常接受退货。
一些零售商，比如Argos，已经不再去顾客家取走需要退还的货物或者换货，并且要求顾客在几个星期后再联系他们。
一些商店延长了退货的期限。一些商店通常情况下要求顾客在收到货物28天内退货。但是现在许多人因为疫情在家隔离，无法在规定日期内退货，所以这些商店现在允许人们在商店重新开门后退货，也就是延长了退货的期限。
Apple和Debenhams规定，从商店购物的顾客和网购的顾客都可以在商店重开14天内退货。
Argos和Homebase规定，从商店购物的顾客和网购的顾客都可以在商店重开30天内退货。
John Lewis规定，今年2月18日之后的网购顾客和商店内的顾客都可以在商店重开35天内退货。网购的顾客还可以安排投递公司到家取走需要退换的商品。
解决争端时间久
目前，许多人都因为疫情而隔离在家，各家零售商上班的员工可能都比平时少很多。所以，如果你联络他们解决争端，时间可能会比平时长，需要一些耐心。一些公司的客服电话可能需要等候半个小时的时间才能接通。
邮局：非必需请别来
正常情况下，许多人都会通过邮局把退换的商品邮寄给商家。但是近日，邮局呼吁人们只有在必需的情况下，才去邮局，不要让邮局的工作人员处于危险中。
超市送货能退吗？
目前许多超市为顾客投递食品和日用杂货的时候，采取了跟平时不同的替换产品退货政策。平时，如果顾客订购的商品没有货了，商店会提供一些近似的替换产品，如果顾客拒绝，送货的司机会把替换产品拿回商店。
但是，现在大部分超市，比如Ocado、Asda、Sainsbury’s都表示为了减少送货司机跟顾客的接触，送货司机们不再把顾客不想要的替换产品取走，顾客可以自己上网申请退钱。
如果你不想那么麻烦，那么订购的时候，就要选择好哪些产品你不希望收到替代的产品。◇
责任编辑：陈彬
