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英國疫情期間 無接觸送貨出了問題怎麼辦?

目前,幾乎所有的投遞公司都採取了無接觸送貨的政策,不再需要顧客簽收包裹。( Ki Price/Getty Images for eBay)
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【大紀元2020年04月24日訊】(大紀元英國記者站報導)中共病毒(武漢肺炎,COVID-19)疫情導致英國採取封城的政策,人們之間保持至少兩米的距離。許多送貨上門的商家採取了無接觸送貨的政策,也就是投遞員把東西放在門口就離開了。但是,如果送來的貨物出了問題,應該怎麼辦呢?

目前,幾乎所有的投遞公司都採取了無接觸送貨的政策,不再需要顧客簽收包裹。

一些公司會事先給顧客發送短信,詢問是否可以把包裹留在某個安全的地方。

其餘大部分公司會要求司機把包裹放在顧客家門前,然後敲門,再退到兩米以外的地方,等候顧客出來取包裹,然後詢問顧客的名字。

一些公司,比如DPD和 Hermes,則會要求送貨司機把投遞到戶的包裹拍照,作為已經送貨的證據。

投遞時間會推遲嗎?

由於許多投遞公司的工作人員都在隔離中,所以一些公司的投遞時間可能會比平時稍慢一些,一些則能夠繼續保持平時的送貨速度。但是最好是在訂購服務的時候進行查詢。

Royal Mail目前暫時修改了一些特快專遞服務的時間,比如原先的保證在下一個工作日上午9點之前投遞的特快專遞改為保證在下一個工作日中午12點之前送貨。

隷屬於Royal Mail的Parcelforce包裹投遞服務同樣受到影響。這家公司表示,他們現在所有服務的投遞時間都無法得到保證,但是會儘量保證express9、express10和expressAM這三類包裹會在上午送達。

Hermes、DPD和Yodel的投遞基本正常運行。

還能郵寄國際包裹嗎?

Royal Mail仍然在處理國際包裹,但是由於英國國內的包裹運輸和海外國家的包裹運輸都受到疫情的影響,因此國際包裹的投遞可能會比正常時間晚很多。

Royal Mail還表示,大部分海外包裹的通道是暢通的。

送來的包裹破了怎麼辦?

如果你期待已久的包裹送來了,但是卻破損了,裡面的東西損壞了,你需要聯繫你購買這個東西的零售商,不是聯繫投遞公司。告訴零售商,送來的包裹損壞了,要求他們送來替代品或者賠償,並且提供照片作為證據。

如果你為了及時得到你需要的東西,而支付了額外的郵費,但是你訂購的東西卻沒有按時送達,那麼你可以要求零售商退還額外的郵費。

根據2015年通過的《消費者權利法案》(Consumer Rights Act 2015),你訂購的產品必須要在訂購日期30天內送達,所以如果東西沒有按時送達,你可以要求取消訂購。

還能退貨嗎?

如果你想要退貨,應該先檢查你購買這個商品的零售商最新的退貨政策。

一些零售商,比如John Lewis和ASOS,目前跟平時一樣正常接受退貨。

一些零售商,比如Argos,已經不再去顧客家取走需要退還的貨物或者換貨,並且要求顧客在幾個星期後再聯繫他們。

一些商店延長了退貨的期限。一些商店通常情況下要求顧客在收到貨物28天內退貨。但是現在許多人因為疫情在家隔離,無法在規定日期內退貨,所以這些商店現在允許人們在商店重新開門後退貨,也就是延長了退貨的期限。

Apple和Debenhams規定,從商店購物的顧客和網購的顧客都可以在商店重開14天內退貨。

Argos和Homebase規定,從商店購物的顧客和網購的顧客都可以在商店重開30天內退貨。

John Lewis規定,今年2月18日之後的網購顧客和商店內的顧客都可以在商店重開35天內退貨。網購的顧客還可以安排投遞公司到家取走需要退換的商品。

解決爭端時間久

目前,許多人都因為疫情而隔離在家,各家零售商上班的員工可能都比平時少很多。所以,如果你聯絡他們解決爭端,時間可能會比平時長,需要一些耐心。一些公司的客服電話可能需要等候半個小時的時間才能接通。

郵局:非必需請別來

正常情況下,許多人都會通過郵局把退換的商品郵寄給商家。但是近日,郵局呼籲人們只有在必需的情況下,才去郵局,不要讓郵局的工作人員處於危險中。

超市送貨能退嗎?

目前許多超市為顧客投遞食品和日用雜貨的時候,採取了跟平時不同的替換產品退貨政策。平時,如果顧客訂購的商品沒有貨了,商店會提供一些近似的替換產品,如果顧客拒絕,送貨的司機會把替換產品拿回商店。

但是,現在大部分超市,比如Ocado、Asda、Sainsbury’s都表示為了減少送貨司機跟顧客的接觸,送貨司機們不再把顧客不想要的替換產品取走,顧客可以自己上網申請退錢。

如果你不想那麼麻煩,那麼訂購的時候,就要選擇好哪些產品你不希望收到替代的產品。◇

責任編輯:陳彬

 

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