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新西兰航空荣登年度最受抱怨企业名单榜首

由于中共病毒疫情的影响,新西兰航空公司被迫取消航班,超过30万名乘客受到影响,致使该公司成为年度最受抱怨的企业。图为新西兰航空的飞机于2017年8月23日从悉尼机场起飞。( PETER PARKS/AFP via Getty Images)

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【大纪元2021年01月20日讯】(大纪元记者安琪新西兰编译报导)根据商务委员会的一份报告,新西兰航空公司(Air New Zealand)在今年“Aotearoa最受抱怨企业”名单中名列榜首。

但是商务委员会说,对一家公司的投诉并不一定意味着该公司做错了什么,或者对消费者或竞争对手造成了伤害。大公司由于规模较大可能会收到更多投诉。它还说,一些投诉因为没有根据,委员会不会进行调查。另外,投诉可以是关于一个或多个不同的问题,而一些引起广泛关注的问题可能会引起大量投诉。

从2019年7月1日至2020年6月30日,该航空公司收到了329起投诉,这段时间是中共病毒(COVID-19)大流行的开始,这一期间对新西兰人的旅行计划造成了严重破坏。

截至去年7月,新西兰航空公司被迫取消航班,超过30万名乘客受到影响,导致客户大量涌入该航空公司的呼叫中心和社交媒体渠道以寻求退款。

该航空公司为这些顾客提供了在未来航班上使用的信用额度而不是退款,这引起了包括总理杰辛达.阿德恩(Jacinda Ardern) 在内的广泛批评。

为了让客户查看自己的信用记录并使用它预订新的航班,新西兰航空在去年7月发布了一个在线工具,供受疫情干扰的人使用。这意味着人们不必拨打航空公司的呼叫中心。

该公司首席执行官格雷格·福兰(Greg Foran) 在7月对国会的一个特别委员会说,其呼叫中心每天最多接到7.5万个来自客户的电话,他承认,在建立在线系统之前,公司并没有做好准备,面对这么多要求退款的顾客,公司不知所措。他向那些在跟航空公司打交道时体验不佳的人表示道歉。

新西兰航空并不是唯一一家收到大量新西兰人投诉的公司。紧随其后的是两家电信企业:Spark和Vodafone,分别收到284和266个投诉。

十大最受抱怨的公司是:

1、新西兰航空- 329

2、Spark – 284(包括有关Skinny Mobile,Big Pipe及其Spark Sport产品的投诉)

3、Vodafone – 266

4、Foodstuffs – 157(包括有关New World,Pak’n Save和Four Square的投诉)

5、Noel Leeming – 156

6、Woolworths – 119(包括有关Countdown,SuperValue和Fresh Choice的投诉)

7、飞行中心(Flight Centre )- 118

8、The Warehouse – 103

9、2 Degrees Mobile – 84

10、捷星航空(Jetstar Airways )- 65

责任编辑: 蓝克

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