site logo: www.epochtimes.com

商家有SPAC守则约束

购物被多收钱 找商家理论能享受折扣甚至免费

用自动扫描结账,如果发现被多收钱,根据SPAC守则,商家应赔偿消费者。图为资料图。(Shutterstock)
人气: 83
【字号】    
   标签: tags: , ,

【大纪元2021年11月30日】(大纪元记者李平多伦多报导)到商店买东西结完帐后,离开前查对一下发票,发现有商品被多收钱,找商家核对,被多收费商品有可能完全免费或享受折扣。

加拿大7,000个零售商家,包括许多大型链锁,都是加拿大零售业协会(RCC)旗下扫描仪价格精确自主守则(SPAC)会员。SPAC守则规定,消费者购买商品在收银处被多收钱,有权获得赔偿。

据CBC报导,安省居民约希亚(Roxanne Joshua)透露,十多年前她知道了这个规则,此后多年间她买东西多留个心眼,发现近150件商品被多收钱后找商家都得到了赔偿。

她说,她喜欢这个守则,一方面作为消费者,发现商家出错,她能拿到免费或折扣商品,另一方面约束商家有错就得承担责任。

守则细则

加拿大SPAC已实施近20年,但许多消费者仍不知道有这个守则。2002年商家开始用扫描仪扫描商品价格和收银,为打消消费者疑虑和建立消费者信心,RCC设立SPAC。全国参与SPAC的会员均接受RCC约束,魁省因有省立法对价格错误进行制约,是个例外。

SPAC是如何运作呢?客户发现发票上机器扫描价格高出商家标价,告知商家后,商家应以标价为准。如商品价格在10元以上,商家应提供10元打折优惠。如商品在10元以内,商品则免费。

安省居民梅罗(Karen Mellow)前不久在百思买(Best Buy)百货店买了个Roku流媒体视频机顶盒,标价是44.99加元,但扫描价格是64.99加元,向商家指出错误和提到SPAC守则后,百思买不仅按标价出售,还给了10元折扣,即最后以35元价格买下。

梅罗说,有了这个守则,能让商家努力做到诚信。

除外情况

SPAC适用商品包括商家传单、在线广告和店内商品上的标价,不适用商品包括个别计价商品、称重商品、处方药和柜台销售化妆品。

根据RCC信息,参与SPAC商家有百思买、Canadian Tire、好市多(Costco)、家得宝(Home Depot)、Loblaws、Shoppers Drug Mart、Sobeys和沃尔玛(Walmart)。所有参与商家按规定应在入口处张贴SPAC告示,不了解这个守则的可能根本注意不到。

约希亚透露,她是看了一篇网络博客才了解这个守则。后来家里装修到家得宝买龙头和磁砖等卫浴材料,发现8件商品扫描价格都错误,找商家更正后每件商品拿到10元折扣。第一次尝到这种甜头,让她有中彩的兴奋感。

她还透露,但不是每次都很顺利,有几次为拿到折扣得和店员艰苦交涉,是因为店员本人都不知道这么个守则。店员在这方面如果有更多培训,消费者就不到碰到这种事。

RCC表示,一家商家新员工可能没接受过SPAC守则培训,但SPAC整体实施不错,虽有这方面投诉,但很少。问题得不到解决的消费者,可拨打1-866-499-4599守则纠纷投诉专门热线。

梅罗透露,有一次她买伞发现价格错误,收银员不认账,问题没得到解决,打热线投诉后问题不仅很快解决,还拿到更多折扣,商家经理打电话给她,称为弥补店家失误,她可以免费挑4把伞。

守则非强制

魁省法律规定,所有零售商家必须遵守和SPAC守则相似的强制价格精确法,并规定多数个别计价的商品,如客户发现被收银台多收钱,店家也必须按低价出售。

RCC解释,SPAC守则不适用个别计价商品,是因为个别计价商品受《加拿大竞争法》(CCA)制约,CCA禁止商家误报或误导商品价格。商家如拒绝按标价处理,客户可直接投诉到加拿大竞争局等候竞争局调查结果。

消费者维权律师蔡(Daniel Tsai)先生认为,所有商家,至少所有大型连锁商家,都应接受价格强制制约,要求他们必须遵守标价或广告价。常识是,客户看到的价格,就应该是客户应该支付的价格。◇

责任编辑:文芳

评论