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商家有SPAC守則約束

購物被多收錢 找商家理論能享受折扣甚至免費

用自動掃描結帳,如果發現被多收錢,根據SPAC守則,商家應賠償消費者。圖為資料圖。(Shutterstock)
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【大紀元2021年11月30日】(大紀元記者李平多倫多報導)到商店買東西結完帳後,離開前查對一下發票,發現有商品被多收錢,找商家覈對,被多收費商品有可能完全免費或享受折扣。

加拿大7,000個零售商家,包括許多大型鏈鎖,都是加拿大零售業協會(RCC)旗下掃描儀價格精確自主守則(SPAC)會員。SPAC守則規定,消費者購買商品在收銀處被多收錢,有權獲得賠償。

據CBC報導,安省居民約希亞(Roxanne Joshua)透露,十多年前她知道了這個規則,此後多年間她買東西多留個心眼,發現近150件商品被多收錢後找商家都得到了賠償。

她說,她喜歡這個守則,一方面作為消費者,發現商家出錯,她能拿到免費或折扣商品,另一方面約束商家有錯就得承擔責任。

守則細則

加拿大SPAC已實施近20年,但許多消費者仍不知道有這個守則。2002年商家開始用掃描儀掃描商品價格和收銀,為打消消費者疑慮和建立消費者信心,RCC設立SPAC。全國參與SPAC的會員均接受RCC約束,魁省因有省立法對價格錯誤進行制約,是個例外。

SPAC是如何運作呢?客戶發現發票上機器掃描價格高出商家標價,告知商家後,商家應以標價為準。如商品價格在10元以上,商家應提供10元打折優惠。如商品在10元以內,商品則免費。

安省居民梅羅(Karen Mellow)前不久在百思買(Best Buy)百貨店買了個Roku流媒體視頻機頂盒,標價是44.99加元,但掃描價格是64.99加元,向商家指出錯誤和提到SPAC守則後,百思買不僅按標價出售,還給了10元折扣,即最後以35元價格買下。

梅羅說,有了這個守則,能讓商家努力做到誠信。

除外情況

SPAC適用商品包括商家傳單、在線廣告和店內商品上的標價,不適用商品包括個別計價商品、稱重商品、處方藥和櫃臺銷售化妝品。

根據RCC信息,參與SPAC商家有百思買、Canadian Tire、好市多(Costco)、家得寶(Home Depot)、Loblaws、Shoppers Drug Mart、Sobeys和沃爾瑪(Walmart)。所有參與商家按規定應在入口處張貼SPAC告示,不了解這個守則的可能根本注意不到。

約希亞透露,她是看了一篇網絡博客才了解這個守則。後來家里裝修到家得寶買龍頭和磁磚等衛浴材料,發現8件商品掃描價格都錯誤,找商家更正後每件商品拿到10元折扣。第一次嚐到這種甜頭,讓她有中彩的興奮感。

她還透露,但不是每次都很順利,有幾次為拿到折扣得和店員艱苦交涉,是因為店員本人都不知道這麼個守則。店員在這方面如果有更多培訓,消費者就不到碰到這種事。

RCC表示,一家商家新員工可能沒接受過SPAC守則培訓,但SPAC整體實施不錯,雖有這方面投訴,但很少。問題得不到解決的消費者,可撥打1-866-499-4599守則糾紛投訴專門熱線。

梅羅透露,有一次她買傘發現價格錯誤,收銀員不認帳,問題沒得到解決,打熱線投訴後問題不僅很快解決,還拿到更多折扣,商家經理打電話給她,稱為彌補店家失誤,她可以免費挑4把傘。

守則非強制

魁省法律規定,所有零售商家必須遵守和SPAC守則相似的強制價格精確法,並規定多數個別計價的商品,如客戶發現被收銀臺多收錢,店家也必須按低價出售。

RCC解釋,SPAC守則不適用個別計價商品,是因為個別計價商品受《加拿大競爭法》(CCA)制約,CCA禁止商家誤報或誤導商品價格。商家如拒絕按標價處理,客戶可直接投訴到加拿大競爭局等候競爭局調查結果。

消費者維權律師蔡(Daniel Tsai)先生認為,所有商家,至少所有大型連鎖商家,都應接受價格強制制約,要求他們必須遵守標價或廣告價。常識是,客戶看到的價格,就應該是客戶應該支付的價格。◇

責任編輯:文芳

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