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华人客户超七成 墨尔本建商Acustruct信用爆棚

(Acustruct提供)
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【大纪元2021年05月25日讯】(澳洲墨尔本工商讯)自古以来,华夏民族就有安土重迁的传统。一套心仪的住宅,往往被视为安身立命、成家立业的基石。对很多华人来说,在墨尔本置业,买地自建一般要比购买成屋理想得多,不过,要建造一栋既优质美观又经济实惠的住宅,对高信用建商(builder)的选择就尤为关键。

日前,记者造访了在墨尔本和莫宁顿的华人圈都评价颇高的建商——Acustruct,该公司曾两度获得“客制化建房最佳建商奖”(Best Custom Home Winner)。公司创始人、维州建筑大师协会理事会成员(Board of Master Builders Victoria)南希(Nancy Italiano)聊起了她多年来为华人客户成功建房的点点滴滴。

Acustruct公司创始人、维州建筑大师协会理事会成员南希(Nancy Italiano)和她的丈夫丹尼(Danny Italiano)。(本人提供)

爱用微信的意大利籍建商老板

家族企业Acustruct自成立已有19年了,南希负责与客户接洽并进行设计,丈夫丹尼(Danny Italiano)负责现场施工。两人珠联璧合,即使在疫情期间,生意也未受丝毫影响。有意思的是,该公司75%的客户是华裔家庭,这也成了我们的第一个话题。

(Acustruct提供)

“可能是同气相求吧”,南希笑着说,“尽管我们语言不同,但是华人对待孩子和家庭的态度和我在意大利自幼生长的环境如出一辙。所以我和华人沟通、合作起来就非常顺畅”。

其实,南希和华人的缘分可以追溯到她早年担任时装设计师的时候,那时她就和许多中国工厂的员工有过接触,从而了解到了中国的文化。后来,在第一个孩子出生之后,南希便回归丈夫的公司,和丹尼一起从事建商行业。

(Acustruct提供)

在南希看来,“夫唱妇随”这种传统的家庭观不过是一种合理的分工合作,无关乎“男尊女卑”,为的只是全家生活得更幸福。在这一点上,中意文化也非常契合。

这种文化上的亲近感也在不断加深南希对华人客户的理解,她总结出华人建房时有几大关注点:孩子的学习空间要足够大;书房与厨房(包括中式厨房)都要足够宽敞;偏爱木地板;衣橱要大便于分季节收纳;需要监控系统和电动大门等设施确保私密性和安全等等。这些要点在记者听来的确非常受用。

“我有许多华人朋友,手机上早就安装了微信,”南希说,“客户有事儿都是直接发微信给我”。另外,Acustruct还聘用了两位华人职员,方便与客户在设计、预算、施工等各个环节充分交流和沟通。公司建成的住宅遍布墨尔本的Box Hill、Glen Waverly和Balwyn等地区。

捏紧客户的钱袋子 “支出要锱铢必较”

Acustruct公司主营个性化定制住宅和联排别墅,在业内以注重设计细节和出色的建筑质量而著称。目前公司承接的大部分是口碑客户,也就是由老客户介绍而来的业主,可见客户对该公司的信用评价都相当出色。

(Acustruct提供)
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虽说公司的很多业务属于高端定制,但南希却对此有着自己的理解,“我认为‘高端’更多意味着满足客户对细节的追求和品质的保证,而不是价格昂贵,”南希说,“五百万的房子我们能建,几十万的住宅我们也有,我们还能根据客户已有的设计去施工,不过主要做的还是一站式建房业务”。

所谓“一站式”建房,就是从设计到建成的全部环节都由公司负责,甚至包括最初的旧屋拆除。

南希说,Acustruct在充分了解客户对房屋的要求后,会根据确定好的面积和预算进行设计,一经客户同意,就直接进入施工。她认为,建商采用这种模式有利于对整个工程的全面掌控,使房屋设计、工程质量、预算和工期都符合客户的要求。“有些客户注重风水,”南希谈到,“所以我们在设计时也会专门考虑到风水的因素”。

(Acustruct提供)
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在整个建房过程中,南希都会“捏紧”客户的钱袋子,她认为既然客户把辛苦挣来的钱交给了自己,给予了这份信任,自己就必须认真对待。

南希在公司有句口头禅——锱铢必较,财源滚滚。也就是说不浪费客户的每一分钱,生意才能越做越好。

一辆玩具自行车的故事

多年来与华人客户打交道,南希除了收获到友谊,还有许多难忘的经历。

一次,南希为一位李姓客户安排了温馨的交房仪式。住宅被打扫得一尘不染,房间内灯火通明,鲜花点缀其间……一切都那么完美、顺利,主人和宾客都其乐融融。

突然,李先生的小儿子把自行车骑到了屋里,径直撞上了一面石膏墙,墙上立刻撞出了一个大洞,孩子也吓得哇哇直哭,显然他知道自己闯了大祸。

“我当时也是心里一惊,”南希说,“所幸孩子没事儿,我也很快镇定下来,告诉李先生不要紧,我们会在第二天来把它修好”。

第二天,南希派人把墙修好,还给小男孩儿带去一辆小型玩具自行车,并告诉他在屋里玩,骑这个车就好了。男主人也附和着说,这是澳洲的规矩,小孩子就乖乖聼话了。

就这样,一场意外被南希圆满解决了。从那以后,这家人和南希成了最好的朋友。

在南希看来,建商与汽车车行很类似,售后服务是必不可少的服务环节。“我们为许多客户已经交房十年了,”南希解释道,“但十年之后我们依然联系密切,我们不再是客户与商家,而是朋友”。

做建商体现人生价值

作为三个孩子的母亲,南希不但要照顾家庭,还要打理公司业务,但她自己却乐此不疲。她发现,在为客户建造梦想家园的同时,自己还能与许多华人朋友在家庭观、价值观上取得共鸣,这使她倍感欣慰。
在南希看来,建商不是攫取暴利的行业,而是传承文化传统、取得事业成功的途径。南希说,“这个公司是我的第四个孩子,”从中也可以看出她对这份事业的珍视。

南希和丈夫丹尼还是维州建筑大师协会的理事会成员,负责参与制定建商行业的各项规范和行业标准。南希认为,从业者都按照标准施工,建筑质量才能有保障,整个行业才能得到发展。 “同行之间应该相互支持、促进,而不是拆台或者恶意竞争”。

最近,受疫情和丛林大火影响,维州木材严重短缺,许多建商遇到了困难。但南希说,由于Acustruct的诚实可靠、多年来在业界享有极高的信用度,供货商一直在竭力为他们提供建材,所以他们可以保证施工的正常运作。

Acustruct深耕墨尔本19年,凭借其优秀的设计和过硬的建筑质量,获得了众多华人客户的高度评价。相信南希在未来的日子里,能为华人朋友建造出更多的梦想家园,她的生活也会因为结识更多意气相投的朋友而更加丰富多彩。

(Acustruct提供)

如果您希望查看详情,请登录Acustruct网站: www.acustruct.com.au
地址:Suite 2, 4 Brisbane St Eltham Vic 3095
电话: 03 8418 6901(英文)/0411 860 052(中文)
邮件: info@acustruct.com.au

责任编辑:李欣然

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