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華人客戶超七成 墨爾本建商Acustruct信用爆棚

(Acustruct提供)
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【大紀元2021年05月25日訊】(澳洲墨爾本工商訊)自古以來,華夏民族就有安土重遷的傳統。一套心儀的住宅,往往被視為安身立命、成家立業的基石。對很多華人來説,在墨爾本置業,買地自建一般要比購買成屋理想得多,不過,要建造一棟既優質美觀又經濟實惠的住宅,對高信用建商(builder)的選擇就尤為關鍵。

日前,記者造訪了在墨爾本和莫寧頓的華人圈都評價頗高的建商——Acustruct,該公司曾兩度獲得「客制化建房最佳建商獎」(Best Custom Home Winner)。公司創始人、維州建築大師協會理事會成員(Board of Master Builders Victoria)南希(Nancy Italiano)聊起了她多年來為華人客戶成功建房的點點滴滴。

Acustruct公司創始人、維州建築大師協會理事會成員南希(Nancy Italiano)和她的丈夫丹尼(Danny Italiano)。(本人提供)

愛用微信的意大利籍建商老闆

家族企業Acustruct自成立已有19年了,南希負責與客戶接洽並進行設計,丈夫丹尼(Danny Italiano)負責現場施工。兩人珠聯璧合,即使在疫情期間,生意也未受絲毫影響。有意思的是,該公司75%的客戶是華裔家庭,這也成了我們的第一個話題。

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「可能是同氣相求吧」,南希笑著說,「儘管我們語言不同,但是華人對待孩子和家庭的態度和我在意大利自幼生長的環境如出一轍。所以我和華人溝通、合作起來就非常順暢」。

其實,南希和華人的緣份可以追溯到她早年擔任時裝設計師的時候,那時她就和許多中國工廠的員工有過接觸,從而了解到了中國的文化。後來,在第一個孩子出生之後,南希便回歸丈夫的公司,和丹尼一起從事建商行業。

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在南希看來,「夫唱婦隨」這種傳統的家庭觀不過是一種合理的分工合作,無關乎「男尊女卑」,為的只是全家生活得更幸福。在這一點上,中意文化也非常契合。

這種文化上的親近感也在不斷加深南希對華人客戶的理解,她總結出華人建房時有幾大關注點:孩子的學習空間要足夠大;書房與廚房(包括中式廚房)都要足夠寬敞;偏愛木地板;衣櫥要大便於分季節收納;需要監控系統和電動大門等設施確保私密性和安全等等。這些要點在記者聽來的確非常受用。

「我有許多華人朋友,手機上早就安裝了微信,」南希說,「客戶有事兒都是直接發微信給我」。另外,Acustruct還聘用了兩位華人職員,方便與客戶在設計、預算、施工等各個環節充分交流和溝通。公司建成的住宅遍布墨爾本的Box Hill、Glen Waverly和Balwyn等地區。

捏緊客戶的錢袋子 「支出要錙銖必較」

Acustruct公司主營個性化定製住宅和聯排別墅,在業內以注重設計細節和出色的建築質量而著稱。目前公司承接的大部分是口碑客戶,也就是由老客戶介紹而來的業主,可見客戶對該公司的信用評價都相當出色。

(Acustruct提供)
(Acustruct提供)

雖說公司的很多業務屬於高端定製,但南希卻對此有著自己的理解,「我認為『高端』更多意味著滿足客戶對細節的追求和品質的保證,而不是價格昂貴,」南希說,「五百萬的房子我們能建,幾十萬的住宅我們也有,我們還能根據客戶已有的設計去施工,不過主要做的還是一站式建房業務」。

所謂「一站式」建房,就是從設計到建成的全部環節都由公司負責,甚至包括最初的舊屋拆除。

南希說,Acustruct在充分了解客戶對房屋的要求後,會根據確定好的面積和預算進行設計,一經客戶同意,就直接進入施工。她認爲,建商採用這種模式有利於對整個工程的全面掌控,使房屋設計、工程質量、預算和工期都符合客戶的要求。「有些客戶注重風水,」南希談到,「所以我們在設計時也會專門考慮到風水的因素」。

(Acustruct提供)
(Acustruct提供)

在整個建房過程中,南希都會「捏緊」客戶的錢袋子,她認為既然客戶把辛苦掙來的錢交給了自己,給予了這份信任,自己就必須認真對待。

南希在公司有句口頭禪——錙銖必較,財源滾滾。也就是說不浪費客戶的每一分錢,生意才能越做越好。

一輛玩具自行車的故事

多年來與華人客戶打交道,南希除了收穫到友誼,還有許多難忘的經歷。

一次,南希為一位李姓客戶安排了溫馨的交房儀式。住宅被打掃得一塵不染,房間內燈火通明,鮮花點綴其間……一切都那麼完美、順利,主人和賓客都其樂融融。

突然,李先生的小兒子把自行車騎到了屋裡,徑直撞上了一面石膏牆,牆上立刻撞出了一個大洞,孩子也嚇得哇哇直哭,顯然他知道自己闖了大禍。

「我當時也是心裡一驚,」南希說,「所幸孩子沒事兒,我也很快鎮定下來,告訴李先生不要緊,我們會在第二天來把它修好」。

第二天,南希派人把墻修好,還給小男孩兒帶去一輛小型玩具自行車,並告訴他在屋裡玩,騎這個車就好了。男主人也附和著說,這是澳洲的規矩,小孩子就乖乖聼話了。

就這樣,一場意外被南希圓滿解決了。從那以後,這家人和南希成了最好的朋友。

在南希看來,建商與汽車車行很類似,售後服務是必不可少的服務環節。「我們為許多客戶已經交房十年了,」南希解釋道,「但十年之後我們依然聯繫密切,我們不再是客戶與商家,而是朋友」。

做建商體現人生價值

作為三個孩子的母親,南希不但要照顧家庭,還要打理公司業務,但她自己卻樂此不疲。她發現,在為客戶建造夢想家園的同時,自己還能與許多華人朋友在家庭觀、價值觀上取得共鳴,這使她倍感欣慰。
在南希看來,建商不是攫取暴利的行業,而是傳承文化傳統、取得事業成功的途徑。南希說,「這個公司是我的第四個孩子,」從中也可以看出她對這份事業的珍視。

南希和丈夫丹尼還是維州建築大師協會的理事會成員,負責參與制定建商行業的各項規範和行業標準。南希認為,從業者都按照標準施工,建築質量才能有保障,整個行業才能得到發展。 「同行之間應該相互支持、促進,而不是拆台或者惡意競爭」。

最近,受疫情和叢林大火影響,維州木材嚴重短缺,許多建商遇到了困難。但南希說,由於Acustruct的誠實可靠、多年來在業界享有極高的信用度,供貨商一直在竭力爲他們提供建材,所以他們可以保證施工的正常運作。

Acustruct深耕墨爾本19年,憑藉其優秀的設計和過硬的建築質量,獲得了眾多華人客戶的高度評價。相信南希在未來的日子裡,能為華人朋友建造出更多的夢想家園,她的生活也會因為結識更多意氣相投的朋友而更加豐富多彩。

(Acustruct提供)

如果您希望查看詳情,請登錄Acustruct網站: www.acustruct.com.au
地址:Suite 2, 4 Brisbane St Eltham Vic 3095
電話: 03 8418 6901(英文)/0411 860 052(中文)
郵件: info@acustruct.com.au

責任編輯:李欣然

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