黄凤娴指疫情下消委会工作不减反升 超过3万投诉

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【大纪元2022年02月07日讯】(大纪元记者叶泽宇香港综合报导)消委会总干事黄凤娴6日接受港台节目访问,指疫情首年接获的投诉暴升至超过3万,2021年才有所回落,消委会工作不减反升。同时,疫情下商家经营有困难,较难达成共识。

黄凤娴表示,疫情第一年消委会接获的投诉暴升,例如有网购的口罩等抗疫物资延迟送货、旅游退款等问题,投诉增至3万多宗,直至去年才有所回落。消委会工作量亦加大,同事需分为两组工作。她提到,疫情期间曾有物资短缺,消委会调查后发现只是商店“补货唔切”,只要市民耐心等待就毋需抢货。

黄凤娴指,消委会亦有检测口罩、带酒精用品等的功效,期间遇到很多困难,例如有实验室因强检需停工,形容同事“非常赶工”。她说,消委会现时仍能处理投诉工作,整体成功率约66%。不过,她坦言,疫情下商家经营困难,较难达成共识。

另外,政府已拨款逾2,000万元更新消委会的投诉处理系统,以改善投诉流程,黄凤娴预料更新工作需时3至5年,相信完成后会是亚太区最先进的系统。

黄凤娴提到消委会最近的测试报告,其中有龙虾丸成分验出无甲壳类基因,即无龙虾;有一个墨鱼丸样本的成分全是鱿鱼,直言“叫鱿鱼丸多过叫墨鱼丸”。她指,资讯的透明度是消费者的一个基本要求,有关报告已交予海关跟进。

网购方面,黄凤娴提醒市民不要过度消费,“好多小店话开就开,话闩就闩”,而且退货不容易,建议消费者留意有关平台的商誉及退货政策,消费者在完成购物后要截图。她指,很多网购其实都是私人与私人的交易,一旦出现问题可能无法追讨损失。

消委会亦关注中成药的成效,黄凤娴坦言,中西医的理论不同,虽然能检测出药物有重金属或其它有害物质,但难以检测成效,会想办法处理。另外,她指美容及健身行业在疫情期间的投诉并无减少,消委会已倡议“法定冷静期”,已成功进入咨询阶段,但暂时未能在立法会通过。

黄凤娴指,本港消费者须透过地产中介购入境外物业,但物业“烂尾”则与中介无关,存在风险,消委会正倡议相关法例,包括有关中介须持牌,以及加强交易过程中的资产披露。◇

责任编辑:李薇

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