英国汇丰当机 数千客户称无法使用网银服务

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【大纪元2023年11月24日讯】(大纪元记者李言综合报导)周五(11月24日),数千名英国汇丰银行客户报告,他们无法使用部分移动和网络银行服务。汇丰银行已为此道歉。

追踪服务中断的网站DownDetector报告称,投诉在格林尼治标准时间07:00后不久开始,到09:00时达到峰值,超过4,000起。汇丰银行(HSBC)也承认了这些问题。

该银行表示:“我们正在努力恢复移动和网上银行服务。”

问题出现在黑色星期五,这一天许多人会因为零售商提供的折扣而购物。

该银行表示“对于给您带来的不便深表歉意”,并告诉BBC,中断是由于“内部系统问题”造成的。

“这只影响英国汇丰银行的客户。”该银行说,对First Direct或玛莎银行(M&S Bank)等英国汇丰其它部门的客户没有影响。

34岁的马吕斯‧阿克辛特(Marius Acsinte)告诉BBC,他的汇丰银行账户无法使用,这给他带来了一些问题。

“我无法打开应用程式来支付今天到期的租金。”他说,“无论今晚是否是黑色星期五,我都无法用我的钱,也没有人告诉我为什么会发生这种情况。”

其他人也表达了他们对无法在线刷卡付款的不满,因为他们无法使用该应用程式对购物进行验证。

但该公司表示,受到这种方式影响的客户可以“选择通过短信获得一次性密码”。

汇丰银行在英国约有1,480万客户。尽管尚不清楚其中有多少客户使用手机和网络银行,但该公司估计银行十分之九的交易都是通过数位方式进行的。

该银行先前宣布将于2023年关闭在英国的114家分行,原因是使用网上银行的客户增加。

近年来,贷款机构正在减少实体业务,并鼓励客户依赖数位服务,监管机构和政界人士一再呼吁银行防止此类问题的发生。

英国央行去年4月要求银行加快从当机中恢复的速度,以避免削弱民众对金融业的信心。

(本文参考了路透社相关报导。)

责任编辑:林妍#

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