【大纪元2023年02月24日讯】（大纪元记者徐曼沅罗兰岗报导）1月31日（周二），罗兰岗居民界先生在美国银行（Bank of America）罗兰岗（Rowland Heights）分行使用自动取款机（ATM）存款时，机器发生故障，他存入的900美元现金与提款卡都被扣存，与银行交涉了一个多星期后才取回钱、补办了新卡。界先生说：“我再也不想用ATM了。”
界先生告诉大纪元记者，他是美国银行的老客户，平常都在那存款、取钱，但因为该银行非常忙，有时排队得等很久，所以他常使用自动取款机；但该银行的自动取款机不知是老旧还是其它原因，有时会出现维护、停止使用状态。
31日，界先生去银行存钱，开始操作时机器很正常，但当要确认完成存款手续时，机器突然当机。他请现场银行员工解决问题，但对方表示银行工作范围不同，他只能电话联系负责自动取款机部门。
界先生说：“这真的很荒谬，我人在那打了一个多小时的客服热线电话，寻求帮助，但银行里的人却爱莫能助。”他原本以为自动取款机都有摄像头，一查影像就可以证明自己存了钱，或者是机器修复后就可以拿出自己的卡和现金，但没想到整个过程曲折且费时，最后竟拖了10天，那900美元才存入自己的美国银行账户。
界先生说：“我打了好几次电话，转来转去，就是无法联系到任何可以帮助你解决问题的人。”他认为，银行的处理方式非常傲慢，虽然900美元的金额不大，但也许会给个别人带来极大不便。
开始，银行告诉界先生三天后可以取回900美元，后来又说需要一个星期的工作日，最后又告诉他可能需要四十天。界先生等得非常焦急，就在网络上寻找处理的方式，却赫然发现有不少人和他有同样的遭遇。他说：“都是钱和卡被吃掉，银行推诿塞责，人们求助无门，只能忍气吞声地等。”虽然最后他拿回了自己的钱，但以后可能不会再使用自动取款机存钱，也开始考虑换家银行存款。
美国银行媒体关系部门高级副总裁（SVP Media Relations）科琳·哈格蒂（Colleen Haggerty）对界先生的遭遇表示歉意，并向大纪元记者表示，根据规定，所有银行都需10天时间去审查会计错误并解决受影响的资金。哈格蒂说：“我知道他已经收到了受影响的资金。这可能导致他产生挫折感，我们对延误时间表示歉意。我很高兴界先生收到了资金。”对于可能遇到类似情况的人，哈格蒂建议客户：及时向银行反映情况，并持续追踪，直至问题得到解决。◇
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