【大纪元2023年05月04日讯】（大纪元英国记者站报导）预付款表意味着使用者需要先向账户充值才能使用，通常可以在邮局或者带有Payzone或者PayPoint的商店充值。如果使用的是智能预付款表，还可以通过手机应用程序给它充值。
如果你发现，你的账户余额已经很低了，但是你又没有钱给它充值，或者你暂时无法到商店或者邮局，应该如何做呢？
根据Ofgem的网站，你可以申请获得紧急余额（emergency credit）。这是一笔数目不多的钱，帮助你维持能源供应，下次充值的之后会从充值额中去除。
具体你可以获得的金额将取决于你使用的供应商和你使用的预付款表的类型。
如果你的紧急余额也用光了，你的预付款表上会显示“欠账”字样以及你欠下的款项的数目。
如果在夜间、星期日或者公共假日，你的预付款表上的余额用光，通常情况下你的能源供应也不会立刻中断，这被称为“友好时间余额”（Friendly hours credit）。
这是因为在这个时间里，你可以给预付款表充值的地方可能关门了。
“友好时间”的长度取决于你的供应商和你使用的预付款表的类型，同样这些能源费用也会在你下次充值的时候被减去。
能源供应商应尽的义务
如果你感到付费有困难，应该尽快联系你的能源供应商。根据Ofgem的规定，能源供应商需要为处于弱势的用户提供额外的充值，在你想办法解决付费问题的时候，供应商也需要提供额外的帮助。你因此欠下的费用，会在下次充值的之后去掉。
供应商需要跟你一起研究如何制定一个你承担得起的付费计划。你可以要求供应商复查你的付款和还债情况，要求暂时停止付款或者减少付款额，要求延长付款的时间，或者获得困难补贴（hardship fund）。
Ofgem强调，只有所有的办法都使用过了，万不得已的情况下，能源供应商才可以强制给用户安装预付款表。
能源供应商也不可以轻易切断欠费用户家的能源供应。
根据Ofgem的规定，冬季期间（10月1日至3月31日），如果家里有达到国家退休年龄的老人、残疾人、患有慢性病的人，供应商不可以切断能源供应。
许多供应商还签署了一个自愿的协议，同意不会给有六岁以下小孩的家庭切断能源供应。如果是在冬季，不会给家里有16岁以下儿童的家庭切断能源。◇
责任编辑：陈彬
