【大纪元2023年06月26日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）澳新银行（ANZ）一名客户一觉醒来发现银行账户密码遭黑客修改，陆续有1.5万澳元被转走。他至今不知道黑客是怎么改了他的银行账户密码。
据澳洲新闻集团报导，54岁的西澳小企业主斯科特（Aaron Scott）收到一条短信说，他的账户密码在5月底的一个早晨被修改，当他查看账户余额时，发现当天凌晨4点左右，有8000澳元从他的账户上转了出去。
斯科特连忙给澳新银行的客户支持热线打电话，但被告知他需要亲自到当地的支行来关闭这个账户。
在他驱车赶往支行的10分钟内，陆续又有多笔钱被转走。这些大都是500澳元、1000澳元的转账金额，再加上最初那笔钱，一共有1.5万澳元被人转走。
斯科特说：“我花了40分钟打电话给（银行的）反欺诈小组，他们不能给我任何答案。他们基本上像假人一样坐在电话的另一端，沉默了60秒。他们没有答案。”
澳新银行追踪到斯科特的钱被转到了另一家银行，但该行无法把这笔钱追回来。
斯科特至今不知道黑客是怎么改了他的账户密码。
为了得到答案，他曾多次去澳新银行支行询问。有一次，一位工作人员问他是否可能泄露了他的信用卡信息，或者不小心让骗子远程访问了他的账户。
心烦意乱的斯科特说：“我不可能把远程访问权交给任何人。”
一个月来，斯科特为此感到非常苦恼。在他确定澳新银行不会补偿他之后，他向澳洲金融投诉管理局（AFCA）递交了投诉，还联系媒体讲述了他的经历。
在媒体就此事与银行联系的几小时后，斯科特就拿到了银行的补偿。银行的调查结论是这些转账是“未经授权的交易”，免除了客户的责任。
斯科特批评银行对此事的处理“非常糟糕”。他说，虽然他不是大客户，但已经在这家银行开户27年了。这件发生后，他已经把钱转到了其它银行的账户上。
澳新银行表示，诈骗是该行正在应对的问题，该行一直试图与客户建立积极关系，但某些时候，这可能是压力很大的时刻，在过去一年里，该行已经增加了相关事件的赔偿。◇
责任编辑：宗敏青
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