【大纪元2024年01月09日讯】（大纪元记者Jennifer Cowan报导/周行编译）一份新报告显示，加拿大税务局的呼叫中心支出，已增加到超过4.8亿元，但来电等候时间，却超过20分钟，比以前更糟。
根据Blacklock’s Reporter获得的一份报告，税局在2022-23财年，给呼叫中心拨款4.811亿元，创下了新纪录。联邦税务部长办公室的这份报告显示，呼叫中心有7,319名全职员工。
该部在提交国会的报告中写道：“我们的目标，是来电者选择与职员通话后，等15分钟或更短时间，可获接听。”当局的目标，是“65%的情况能达到该标准”。
根据Global News获得的文件，尽管税局设定了目标，但在2023年，来电者获得职员接听前的平均等待时间，仍超过22分钟。相比之下，2015-16财年的平均等待时间为1分7秒。
鉴于税局的表现，审计长凯伦·霍根（Karen Hogan）办公室上月宣布，将再次调查其呼叫中心的等待时间，以及对来电的响应情况。7年前，前任审计长曾在2017年，对该中心的等待时间及回应提出过批评。
保守党议员亚当·钱伯斯（Adam Chambers）去年11月写信给霍根办公室，要求提供关于呼叫中心的后续报告。他在信中说，他收到选民“无数”的投诉，抱怨等候时间过长、电话被阻断，以及获得令人困惑的建议。
钱伯斯还说，从2015-16年度至2022-23年度，税局呼叫中心的预算增加了3.3亿元，增加了4,600名员工。
但是，虽然预算和员工数量都已上升，但呼叫量却没增加。税务部长办公室提供的文件显示，在2015-16年度，主要呼叫中心接到了1,500万个私人和企业税务查询电话，相比之下，2022-23年度只接到1,400万个电话。
文件还显示，在2015-16年度，呼叫中心的支出只有1.49亿元，相当于2,651名全职员工。
责任编辑：岳怡
