【大紀元2024年01月09日訊】（大紀元記者Jennifer Cowan報導/周行編譯）一份新報告顯示，加拿大稅務局的呼叫中心支出，已增加到超過4.8億元，但來電等候時間，卻超過20分鐘，比以前更糟。
根據Blacklock’s Reporter獲得的一份報告，稅局在2022-23財年，給呼叫中心撥款4.811億元，創下了新紀錄。聯邦稅務部長辦公室的這份報告顯示，呼叫中心有7,319名全職員工。
該部在提交國會的報告中寫道：「我們的目標，是來電者選擇與職員通話後，等15分鐘或更短時間，可獲接聽。」當局的目標，是「65%的情況能達到該標準」。
根據Global News獲得的文件，儘管稅局設定了目標，但在2023年，來電者獲得職員接聽前的平均等待時間，仍超過22分鐘。相比之下，2015-16財年的平均等待時間為1分7秒。
鑒於稅局的表現，審計長凱倫·霍根（Karen Hogan）辦公室上月宣布，將再次調查其呼叫中心的等待時間，以及對來電的響應情況。7年前，前任審計長曾在2017年，對該中心的等待時間及回應提出過批評。
保守黨議員亞當·錢伯斯（Adam Chambers）去年11月寫信給霍根辦公室，要求提供關於呼叫中心的後續報告。他在信中說，他收到選民「無數」的投訴，抱怨等候時間過長、電話被阻斷，以及獲得令人困惑的建議。
錢伯斯還說，從2015-16年度至2022-23年度，稅局呼叫中心的預算增加了3.3億元，增加了4,600名員工。
但是，雖然預算和員工數量都已上升，但呼叫量卻沒增加。稅務部長辦公室提供的文件顯示，在2015-16年度，主要呼叫中心接到了1,500萬個私人和企業稅務查詢電話，相比之下，2022-23年度只接到1,400萬個電話。
文件還顯示，在2015-16年度，呼叫中心的支出只有1.49億元，相當於2,651名全職員工。
責任編輯：岳怡
