【大纪元2024年02月07日讯】（大纪元记者张瑛瑜香港综合报导）消费者委员会昨日公布，疫后全面复常的2023年，整体消费投诉数字连续第二年上升，较2022增加11%，合共录得34,155宗投诉。以宗数计，食肆及娱乐投诉以3,913宗踞榜首；以涉及金额计，美容服务投诉涉及金额最高，达3,670万元。另一方面，网购投诉数字和金额持续上升。
消委会称，撇除涉及大陆消费者；投诉以香港作商业登记，但主要营运据点并非在港的大陆网上购物平台相关的投诉，消委会去年共接获31,294宗投诉，较2022年的28,338宗增加10%，但所涉及金额下跌25%至约8亿元，主要与物业相关的投诉所涉及的金额减少有关。去年与“服务”相关的投诉比重略为增加至61%。
消委会指，网购相关投诉去年达12,696宗，按年增加近两成，占整体投诉41%，较前年的38%为高，涉及金额增加两成，至逾4,300万元。
食肆及娱乐投诉踞榜首
沉寂数年的演唱会及其它娱乐表演节目，在复常后接续举行，惟部分安排欠妥善或遇上恶劣天气要取消，令食肆及娱乐的投诉，以3,913宗高踞投诉榜榜首，当中涉及延期、没有送货或遗失的投诉占最多（724宗），其次是价格、收费争议（701宗）及服务质素的投诉（682宗）。
消委会称，值得注意的是有关营商手法（627宗）及结业（34宗）的投诉，分别比再上一年大幅上升逾一倍（113%）及2.4倍（240%）。营商手法方面的投诉主要涉及虚假或误导性商品说明（155宗），误导或饵诱式广告宣传及误导性遗漏则共有61宗。
另外，在“食肆及娱乐”的投诉中，以食肆占最多（1,166宗，30%），较前年上升43%；其次为网上外卖送餐服务的投诉（1,061宗，占27%），首两位排名与前年对调，消委会认为与疫情后市民回复外出用膳有关。
涉及公开表演（866宗）及酒吧／会所（35宗）的投诉去年分别急增逾2倍（240%）及逾10倍（1,067%）。
旅游业投诉涉金额破两千万
同时，疫后旅游业高速复苏，相关投诉亦增加23%，达3,160宗。虽然投诉榜排名维持第三位，但涉及金额则增加22%，冲破2,000万元。不论机票服务（1,750宗，增加77%）或航空公司服务（上升逾2.7倍）的投诉亦有上升。
消委会指，旧日旅游相关的不良营商手法重现。去年接获3,030宗来自旅客的投诉中，81%（2,467宗）来自大陆旅客，升幅近12倍（1,198%）。
至于本港消费者，有关机票服务及航空公司服务的投诉倍升外，于电讯服务类别中涉及价格／收费争议的1,369宗投诉中，有200多宗均与一间出租“WiFi蛋”的商户迟迟不向客户退回按金有关。此外，有关旅游保险的投诉（67宗）亦增逾4.5倍。
美容服务投诉涉金额最高 达3670万元
电讯服务投诉由前年的第四位升至去年的第二位，录得3,162宗，较前年增加48%。涉及流动电话服务的投诉最多（1,201宗），占此类别的投诉近四成，亦较前年增加32%。
疫情期间因居家工作或抗疫，不少市民趁机更换或添置家居电器，或因使用量上升，导致维修保养的需要增加。电器用品相关投诉经连续3年创新高后，去年终由第二位跌至第四位，录得2,118宗投诉，相比前年（2,916宗）下跌27%，涉及金额逾870万元。投诉仍以传统家庭电器的维修／保养服务（650宗）及货品质素（580宗）占最多（58%）。
口罩令解除后，市民增加光顾美容服务，其投诉去年亦上升37%至1,484宗，挤身投诉榜第五位，但其所涉及的金额（3,670万元）属投诉榜最高。整体投诉性质以营商手法占最多（463宗），上升61%；其次为服务质素（277宗）及更改／终止合约（243宗），按年分别升33%及22%。
点名四间药店 涉不良营商手法
药店针对旅客的“斤变両”及“磨粉”等不良营商手法故态复萌，有关药物及中药的投诉有486宗，升幅逾47倍，为旅客投诉类别之中的最大升幅。消委会称，一直高度关注药店的卑劣销售行径，继2015年点名谴责7间药店后，去年再次公开点名4间位于铜锣湾的药店，严正谴责其俗称“斤变両”、“両变钱”、“磨粉”及“切片”等不良经营手法。
网购投诉数字 和金额持续上升
疫情加速网购的发展，相关投诉去年继续增加19%（12,696宗），涉及金额亦按年增加20%，逾4,300万元。网购的投诉个案占全年总投诉41%，较前年的38%为高。去年一间以预缴式套票售卖婴儿尿片的网店引发逾600宗投诉，令婴儿用品的投诉跃升至第三位（935宗），较前年多逾3倍（307%）。
投诉性质方面，仍以延期、没有送货、遗失占最多（3,762宗），较前年微跌4%。然而，更改／终止合约的投诉则大幅增加近一倍至2,866宗。网购倚重送货服务，消委会敦促商户改善物流送递安排，确保产品能准时送到消费者手上和履行合约条款，以减少消费争拗。◇
责任编辑：陈真
