【大纪元2025年04月30日讯】（大纪元记者季薇多伦多报导）根据加拿大电信电视服务投诉委员会（CCTS）的最新中期报告，2024年8月1日至2025年1月31日期间，该委员会处理了11,909宗投诉案件，与去年同期相比增加了近12%。

报告警告，电信行业整体投诉率不断上升。其中，无线服务问题占全部投诉的一半，互联网问题占四分之一。

研科成被投诉最多公司

数据显示，CCTS自2007年成立以来，研科（Telus）首次高居投诉量榜首。

三大电信巨头轮番登上榜首。过去两年，罗渣士（Rogers）取代贝尔公司（Bell）高居榜首，但今年被研科取代。

今年，研科的投诉量占所有投诉的19.7%；其次是罗渣士，占18.7%；贝尔公司，为16.7%。

研科的投诉量较去年同期激增63%，主要原因包括错误收费、合同违约以及月费计划经常涨价。

相比之下，罗渣士的投诉量同比减少21.1%，但贝尔上升13.7%。

肖氏通讯公司（Shaw Communications）于2023年4月被罗渣士收购，其投诉量占总投诉的9.6%。罗渣士旗下的Fido子公司位列第五名，投诉量占比为6.8%。

CCTS表示，针对肖氏的大部分投诉都与电视机顶盒租赁费上涨有关。

电视服务的投诉占全部投诉的16%，较去年同期增长近一半。

专家：客户应监控合同与账单

账单问题仍然是客户最关心的问题。报告称，错误的月费计划收费占投诉量的12.8%。

CCTS委员会主席兼CEO霍华德·梅克（Howard Maker）对加通社表示，客户在签订合同时需仔细查看，以明确哪些价格在计划期应保持稳定，哪些可能会在未通知的情况下变动。

梅克建议，客户应定期检查账单，确保发现可能的错误以避免错误收费。

他补充道，电信和电视服务供应商应“清楚地解释”促销活动细则，以避免日后产生混淆。

责任编辑：岳怡