【大紀元2025年04月30日訊】（大紀元記者季薇多倫多報導）根據加拿大電信電視服務投訴委員會（CCTS）的最新中期報告，2024年8月1日至2025年1月31日期間，該委員會處理了11,909宗投訴案件，與去年同期相比增加了近12%。

報告警告，電信行業整體投訴率不斷上升。其中，無線服務問題占全部投訴的一半，互聯網問題占四分之一。

研科成被投訴最多公司

數據顯示，CCTS自2007年成立以來，研科（Telus）首次高居投訴量榜首。

三大電信巨頭輪番登上榜首。過去兩年，羅渣士（Rogers）取代貝爾公司（Bell）高居榜首，但今年被研科取代。

今年，研科的投訴量占所有投訴的19.7%；其次是羅渣士，占18.7%；貝爾公司，為16.7%。

研科的投訴量較去年同期激增63%，主要原因包括錯誤收費、合同違約以及月費計劃經常漲價。

相比之下，羅渣士的投訴量同比減少21.1%，但貝爾上升13.7%。

肖氏通訊公司（Shaw Communications）於2023年4月被羅渣士收購，其投訴量占總投訴的9.6%。羅渣士旗下的Fido子公司位列第五名，投訴量占比為6.8%。

CCTS表示，針對肖氏的大部分投訴都與電視機頂盒租賃費上漲有關。

電視服務的投訴占全部投訴的16%，較去年同期增長近一半。

專家：客戶應監控合同與帳單

帳單問題仍然是客戶最關心的問題。報告稱，錯誤的月費計劃收費占投訴量的12.8%。

CCTS委員會主席兼CEO霍華德·梅克（Howard Maker）對加通社表示，客戶在簽訂合同時需仔細查看，以明確哪些價格在計劃期應保持穩定，哪些可能會在未通知的情況下變動。

梅克建議，客戶應定期檢查帳單，確保發現可能的錯誤以避免錯誤收費。

他補充道，電信和電視服務供應商應「清楚地解釋」促銷活動細則，以避免日後產生混淆。

責任編輯：岳怡