【大纪元2025年05月08日讯】（大纪元英国记者站报导）近日，英国能源监管机构Ofgem提议，如果智能表出现了故障，而且能源供应商没能在90天内把智能表修复，那么用户可以自动从能源供应商那里获得40镑的赔偿。
如果因为供应商控制范围内的问题，没能安装智能表，用户也将获得赔偿。
官方数据显示，目前多达350万个智能表不能发送能源使用信息，而用户在报告智能表故障后，通常需要等待几个星期故障才能得到修复。
价格比较网站Uswitch在去年11月公布的研究结果显示，多达140万个家庭等待了六个月或更长时间，有故障的智能表才得到修复。
根据Ofgem在3月底推出的提案，要求得到新智能表的家庭必须在六周内得到新的智能表。如果用户报告智能表存在问题，供应商必须在五个工作日内提供解决方案。但是提案没有要求供应商承诺具体解决问题的截止日期。
如何申请
根据Ofgem的提案，如果天然气和电表都无法正常工作，供应商需要赔偿用户80镑。
重要的是，用户无需申请赔偿。这是因为Ofgem提议把自动赔偿加入到现有的“表现保证标准”（Guaranteed Standards of Performance）的系统中。
根据“表现保证标准”的规定，如果能源供应商未能按时预约、修复预付费表的故障或在五个工作日内更换供应商，需要自动支付40镑给用户作为赔偿。
一旦供应商同意支付未能及时修复智能表的赔偿，他们将有十天的时间来完成支付，否则将面临额外40镑的罚款。
新的提议案需要经过咨询才能实施。公共咨询将在5月9日结束。Ofgem表示，不知道从咨询结束到提案正式成为规定需要多长时间，很可能至少是几个月甚至一年的时间。而且能源供应商也会对咨询发表意见。
新的规定生效后，90天的计时可能会开始，这意味着已经有故障智能表的家庭可能还需再等三个月才能获得赔偿。
赔偿仅适用于已经“失灵”的智能表，也就是那些不再与能源供应商通讯的电表。这不包括智能表显示屏不再工作等复杂情况。
供应商没动力修复
英国政府近年来大力推广智能表，因为安装了智能表就可以省去人工读表的麻烦，也可以帮助用户更好地了解和控制能源使用量。
最初的目标是到2019年每个家庭都应拥有一个智能表，但由于复杂性、延误和管理不善，推广进程不断推迟。政府现在要求能源供应商在2025年年底前将智能表安装到75%的家庭中。
据《每日邮报》报导，如果能源供应商未能安装足够的智能表，将面临罚款，因此他们想出各种办法来实现目标，包括通知家庭必须安装智能表（实际上并不需要），或者声称旧表“已过期”（即使它们仍在使用）。
能源供应商显然是希望避免被罚款的，因此他们就追求实现增加安装新表的目标，而没有动力去修复那些已经安装但现在损坏的智能表。
智能表常见问题
随着智能表的普及，也曝光了这类看似先进的设备一些问题。
首先，前些年安装的智能表属于第一代。如果用户更换了能源供应商，原先供应商安装的智能表就会失灵，无法向新的供应商提供数据。近些年开始推广第二代智能表，这样的智能表即使更换了供应商，仍可以向新的供应商传送数据。
还有一些用户发现，自己家的智能表无法发送数据，这可能跟智能表发送数据的方法有关。在英格兰北方和苏格兰，是通过无线电的方式发送数据。如果无线电信号不好的地方，发送数据就有困难。而英格兰南方是通过手机使用的无线网络发送数据，因此发送的情况普遍比较好。
英国媒体也经常披露智能表的问题，包括因智能表的故障而收到天价账单，或者有的智能表几个月都无法使用。
这些问题也让考虑更换为智能电表的家庭却步。毕竟，大约350万个智能表不能很好的工作，这可不是一个小数目。
智能表出了问题怎么办
如果你的智能表无法正常工作，应该联系能源供应商。
如果你的智能表与供应商的通讯不正常，你的账单可能是基于估算，而不是你实际使用的正确数字。如果最新账单上有字母“E”，这表示使用了估算。
如果供应商试图向你追溯一年以前的能源费用，不要妥协。如果供应商未能提供准确的账单，它无权这样做，应该要求供应商取消这笔债务。
消费者慈善机构公民建议（Citizens Advice）表示，Ofgem应该缩短由于智能表故障而导致的“补缴”的时间，最长的时间不应该超过12个月，超过这个时间的费用应该被取消。
如果你没能与供应商解决争议，可以寻求能源监察专员的帮助。请访问网站energyombudsman.org。◇
责任编辑：陈彬
