【大紀元2025年05月08日訊】（大紀元英國記者站報導）近日，英國能源監管機構Ofgem提議，如果智能錶出現了故障，而且能源供應商沒能在90天內把智能錶修復，那麼用戶可以自動從能源供應商那裡獲得40鎊的賠償。
如果因為供應商控制範圍內的問題，沒能安裝智能錶，用戶也將獲得賠償。
官方數據顯示，目前多達350萬個智能錶不能發送能源使用信息，而用戶在報告智能錶故障後，通常需要等待幾個星期故障才能得到修復。
價格比較網站Uswitch在去年11月公布的研究結果顯示，多達140萬個家庭等待了六個月或更長時間，有故障的智能錶才得到修復。
根據Ofgem在3月底推出的提案，要求得到新智能錶的家庭必須在六週內得到新的智能錶。如果用戶報告智能錶存在問題，供應商必須在五個工作日內提供解決方案。但是提案沒有要求供應商承諾具體解決問題的截止日期。
如何申請
根據Ofgem的提案，如果天然氣和電錶都無法正常工作，供應商需要賠償用戶80鎊。
重要的是，用戶無需申請賠償。這是因為Ofgem提議把自動賠償加入到現有的「表現保證標準」（Guaranteed Standards of Performance）的系統中。
根據「表現保證標準」的規定，如果能源供應商未能按時預約、修復預付費錶的故障或在五個工作日內更換供應商，需要自動支付40鎊給用戶作為賠償。
一旦供應商同意支付未能及時修復智能錶的賠償，他們將有十天的時間來完成支付，否則將面臨額外40鎊的罰款。
新的提議案需要經過諮詢才能實施。公共諮詢將在5月9日結束。Ofgem表示，不知道從諮詢結束到提案正式成為規定需要多長時間，很可能至少是幾個月甚至一年的時間。而且能源供應商也會對諮詢發表意見。
新的規定生效後，90天的計時可能會開始，這意味著已經有故障智能錶的家庭可能還需再等三個月才能獲得賠償。
賠償僅適用於已經「失靈」的智能錶，也就是那些不再與能源供應商通訊的電錶。這不包括智能錶顯示屏不再工作等複雜情況。
供應商沒動力修復
英國政府近年來大力推廣智能錶，因為安裝了智能錶就可以省去人工讀錶的麻煩，也可以幫助用戶更好地了解和控制能源使用量。
最初的目標是到2019年每個家庭都應擁有一個智能錶，但由於複雜性、延誤和管理不善，推廣進程不斷推遲。政府現在要求能源供應商在2025年年底前將智能錶安裝到75%的家庭中。
據《每日郵報》報導，如果能源供應商未能安裝足夠的智能錶，將面臨罰款，因此他們想出各種辦法來實現目標，包括通知家庭必須安裝智能錶（實際上並不需要），或者聲稱舊錶「已過期」（即使它們仍在使用）。
能源供應商顯然是希望避免被罰款的，因此他們就追求實現增加安裝新錶的目標，而沒有動力去修復那些已經安裝但現在損壞的智能錶。
智能錶常見問題
隨著智能錶的普及，也曝光了這類看似先進的設備一些問題。
首先，前些年安裝的智能錶屬於第一代。如果用戶更換了能源供應商，原先供應商安裝的智能錶就會失靈，無法向新的供應商提供數據。近些年開始推廣第二代智能錶，這樣的智能錶即使更換了供應商，仍可以向新的供應商傳送數據。
還有一些用戶發現，自己家的智能錶無法發送數據，這可能跟智能錶發送數據的方法有關。在英格蘭北方和蘇格蘭，是通過無線電的方式發送數據。如果無線電信號不好的地方，發送數據就有困難。而英格蘭南方是通過手機使用的無線網絡發送數據，因此發送的情況普遍比較好。
英國媒體也經常披露智能錶的問題，包括因智能錶的故障而收到天價賬單，或者有的智能錶幾個月都無法使用。
這些問題也讓考慮更換為智能電錶的家庭卻步。畢竟，大約350萬個智能錶不能很好的工作，這可不是一個小數目。
智能錶出了問題怎麼辦
如果你的智能錶無法正常工作，應該聯繫能源供應商。
如果你的智能錶與供應商的通訊不正常，你的賬單可能是基於估算，而不是你實際使用的正確數字。如果最新賬單上有字母「E」，這表示使用了估算。
如果供應商試圖向你追溯一年以前的能源費用，不要妥協。如果供應商未能提供準確的賬單，它無權這樣做，應該要求供應商取消這筆債務。
消費者慈善機構公民建議（Citizens Advice）表示，Ofgem應該縮短由於智能錶故障而導致的「補繳」的時間，最長的時間不應該超過12個月，超過這個時間的費用應該被取消。
如果你沒能與供應商解決爭議，可以尋求能源監察專員的幫助。請訪問網站energyombudsman.org。◇
責任編輯：陳彬
