【大纪元2025年10月01日讯】（大纪元记者季薇多伦多报导）今年9月3日深夜，多伦多女子西蒙娜·康伯巴奇（Simonne Cumberbatch）接到一通自称来自丰业银行（Scotiabank）的电话，来电显示的号码与银行官方号码完全一致，对方还能准确提供她的姓名和账户信息。

几年前，康伯巴奇从墨西哥旅行回国后也曾接到类似电话，当时是银行针对可疑交易的例行防欺诈通知。因此，她以为这次又是类似情况，却未料这通电话竟让她瞬间失去了毕生积蓄。

“他们从多台ATM提款机盗取现金，还在一元商店购买了价值约3,000元的商品，并通过电子转账将储蓄账户中的资金分散转移到不同账户。”康伯巴奇向City News表示，“仅在4小时内，我的4.1万元存款就被全部取走。”

诈骗者掌握了她所有的银行信息，包括姓名、地址、信用卡和银行卡号码。在通话过程中，康伯巴奇甚至询问了对方的姓名，并在谷歌上进行简单搜寻，确认确实有一位同名人士在丰业银行工作。她还上网查询了“防欺诈热线会在深夜来电吗？”等问题，结果显示：丰业银行反诈骗团队“每周7天、每天24小时待命”。

康伯巴奇回忆，对方告知她会收到手机上的双重警报，她也确实收到了这些警报并向来电者确认。“他从未直接询问我的密码”，她说，“但对方声称已进入我的账户并将其冻结。”更令人震惊的是，诈骗者不仅盗走她的存款，还致电银行要求提高她的消费限额，甚至预约了第二天与她在主要分行见面。

然而，隔天一早，康伯巴奇前往熟悉的分行后才发现，银行竟然对她的账户被清空一事毫不知情。她补充说，虽然银行发出了即时警报，但这些通知却发送到了她十年前已停用的旧电邮地址，尽管她曾多次亲自更新联系资料。

更让她失望的是，银行防欺诈部门至今未退还任何款项，甚至拒绝解释为何未遵循政策，在发出诈欺警报后一小时内调查具体情况。康伯巴奇质疑，银行如何能允许如此异常的交易行为：她的存款记录显示，她从未在4小时内进行过如此疯狂的消费，也从未动用过储蓄账户，且她的取款限额设定为500元。

她向银行质问：“在什么情况下账户会被冻结？为何这种异常消费模式未被及时拦截？”但得到的却是一片沉默。

康伯巴奇强烈呼吁，应加强消费者保护法，以更好保障受害者权益。反欺诈顾问瓦内萨·伊亚福拉（Vanessa Iafolla）也表示，希望法律能进行改革，让消费者清楚了解诈骗过程及原因。她强调，目前大多数责任仍由个人承担，金融机构虽重视安全，但往往优先考虑自身利益，导致消费者在遭受诈骗后通常需自行承担损失。

责任编辑：岳怡