【大纪元2026年07月20日讯】（大纪元记者庄瑷筠台湾台北报导）外送平台近年因外送延迟、退款争议及外送员交通安全等问题受到关注，交通部20日预告订定外送员交通安全管理规则及定型化契约，要求平台建立外送员交通安全管理措施，并明定消费者若遇外送延迟超过合理期间，得取消订单并获补偿。
交通部20日预告订定《外送员交通安全管理规则》及《外送平台服务定型化契约应记载及不得记载事项》两项草案，分别就外送员交通安全管理及消费者契约保障建立明确规范。
交通部说明，《外送员交通安全管理规则》是依照《外送员权益保障及外送平台管理法》订定，草案明定业者必须对新进及在职外送员办理交通安全教育训练与定期回训，持续强化安全驾驶观念。
对于有重大影响交通安全行为的外送员，交通部表示，业者应办理运送安全讲习；并规范平台派单内容应符合交通法规，系统通知不得影响导航及工作资讯辨识，避免外送员于行进间进行点击或回应等操作，降低交通事故风险，维护道路交通秩序。
《外送平台服务定型化契约应记载及不得记载事项》部分，交通部指出，该草案是依《外送员权益保障及外送平台管理法》及《消费者保护法》订定，重点包括提升交易资讯透明及确保契约公平合理。
草案明定，首次订阅会员服务7日内可解除契约，自动续约须经消费者明示同意，并建立续约提醒及退款机制；业者应明确揭露取消、退费条件及瑕疵处理方式，完整揭露商品内容与费用细项，未明列之费用应由业者自行负担。
此外，草案也明定，业者应提供预估送达时间，如延迟逾合理期间，消费者得取消订单并获适当补偿，系统异常或合作商家等履约风险亦不得转嫁消费者。
交通部表示，2项草案由交通部公路局邀集消费者保护团体、外送平台业者与外送工会等研商后提出，已依法办理预告，广征各界意见。其中《外送员交通安全管理规则》将于完成预告后尽速修正并公告施行，《外送平台服务定型化契约应记载及不得记载事项》则将于完成预告及修正后，依规定陈报行政院核定后公告施行。◇
责任编辑：昌英
