【大纪元6月23日讯】申诉专员公署去年全年接获投诉有4,654宗，较03年轻微跌7宗；至于查询有11,742宗，亦减少810宗。涉及最多的政府部门是房屋署，其次是食物环境卫生署及地政总署。
接获投诉之中，有两宗个案分别涉及有关地政总署拖延处理护土墙渗水问题的投诉，以及有关社会福利署延误处理伤残津贴申请的投诉。
申诉专员公署批诉地政总署服务态度散漫，收到投诉后并没有尽快采取行动澄清护土墙的业权和维修责任，令一宗护土墙渗水的投诉拖延一年多仍未解决，故要求尽快跟进及维修。地政总署承认，收到民政处2004年3月的公文后，未有即时跟进，实属疏忽。
申请伤津遭拖延两个多月
另外，申诉专员亦批评社署职员因为放假延误处理一宗伤残津贴申请。2004年8月9日，投诉人妻子申请伤残津贴，她的申请由社署驻医院的医务社会服务部一位女士负责跟进。这位女士随即把医疗评估表格发给申请人的医生，以评估申请人是否符合资格。9月13日，医生把评估表格交回该女士，确认申请人的资格，但该女士当时正在休假。9月下旬该女士复工，由于她要先处理积压的工作，及兼顾一位休假同事的部分工作，故未有处理有关申请。约1个月后（即10月15日），该女士将医疗评估报告寄往申请人所属地区的社会保障办事处，以便进一步处理申请。10月下旬，申请人因病情恶化去世。同日稍后时间，社保办事处一位女士尝试联络投诉人，安排办理其余的申请手续，才获知申请人已去世。由于当时申请人尚未签署伤残津贴申请表和有关声明，社署不能继续处理她的申请。投诉人不满社署经两个多月后才指出申请欠签署，认为该署有延误处理之嫌。
申诉专员指社署的申请流程费时失事，应该统一或迅速改善。社署表示，日后将明确订定服务指标，列明接受申请后须安排医生作医疗评估及把评估报告转交社保办事处的时限。◇
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