【大纪元1月10日报导】(中央社记者陈钧凯台北十日电)线上订房服务是许多民众旅游时的便利管道，但消基会今天指出，包括远东国际大饭店、天祥晶华度假酒店等五家知名饭店，不接受取消线上订房，对消费者不公平，对此，遭点名业者齐喊冤，强调绝对接受延期或取消订房，不会自砸招牌。
消费者文教基金会下午公布针对全国五十八家旅馆的调查结果，指出包括神旺大饭店、华国大饭店、远东国际大饭店、高雄金典酒店、天祥晶华度假酒店等五家业者，不接受取消线上订房，明显对消费者不公平。
获知消息后，业者多澄清表示，早在去年十二月十七日后，即遵循交通部观光局相关的预约订房定型化契约规范，绝对接受消费者在入住前提出的延期、退房要求，除扣除必要的刷卡手续费外，不会加收任何费用。
至于在网站上仍标示有“一旦线上订房视同确认订房，无法退费”等但书部分，遭点名的远东国际大饭店、神旺大饭店及华国大饭店则坦承，是行政疏漏所致，已紧急更改文句，实际操作上也从未拒绝退费或退房。
远东国际大饭店行销公关部协理阎惠瑗表示，消费者只要在确定入住日的前一天下午四时前，提出延期、取消订房要求，远东饭店都会接受，饭店是服务业，一切以客人的要求为主，相信任何一家饭店都不会自砸招牌，给消费者留下不好印象。
天祥晶华度假酒店业务部副理王子华则指出，一般而言，只要消费者在入住前要求延期或退房，饭店没有理由拒绝，并会全额予以退费，但必须扣除必要的线上刷卡手续费用，约是百分之五至百分之八，但这笔钱是刷卡银行收取，并非进入饭店业者口袋。
