【大纪元10月10日讯】自由时报记者高照芬／专题报导
有着“龟毛”个性，爱干净、喜欢做家事的妈妈夏玉莲，靠着家事服务管理业，开创出事业的一片天。
从事过汽车销售、房屋行销、眼科咨询师等行业的夏玉莲，曾经是百万年薪的超级业务员，但由于父亲过世后，担心生病的母亲无法得到良好的照顾，于是辞去固定上班的工作，专心回家照顾母亲。
这段期间，夏玉莲一方面照顾妈妈，一方面思考自行创业的可能性。在几经考量比较后，认为家事服务业是一个可以兼顾家庭及事业的行业，于是一头栽入家事服务管理这个领域中。
去年初，夏玉莲以十万元创业，添购电脑、传真机、电话等硬体设备，并以工作室的形态，经营“好帮手家务总管中心”。招募兼职及专职的成员，就近从街坊邻里的家务清洁做起，再逐步扩大服务的区域范围。
夏玉莲回忆，创业的第一个月仅接了一、二个案子，当月只赚了4,000多元，但靠着口碑，短短一年半不到的时间，业绩成长了20余倍，月营收已突破十万元。如今她凭借着家事总管的专业，替客户进行“量身订做”的家事清理方案。每接到一个案子，她会先了解客户的需要，替客户评估家事量，并且告诉客户如何省钱，也就是这些细心体贴的家务规划，让她的家事服务愈做愈大。
身为“好帮手家务总管中心”执行长，夏玉莲对于前来应征的婆婆妈妈们，也善尽“把关”责任，任何一位新进的成员，必需先通过她这一关；菜煮得可不可口？家事料理得干不干净？这些都逃不过夏玉莲对家事要求的敏感度。她说：“如果自己都不满意，客户也不会满意。”就凭借着一股同理心，站在客户的立场，替客户着想的理念，让她的家事服务有了好口碑。
夏玉莲一手创立的“好帮手家务总管中心”，现在有十名固定员工，几乎都是单亲妈妈，这些妈妈们靠着家事服务重回职场，且愈做愈来劲；事业经营的项目也逐步从清洁，扩大到帮佣、看护等服务项目。
夏玉莲说，目前她的家事服务范围仅限于大台北地区，未来她想将服务的触角扩大到中南部，建立家事服务全国服务网络。
品牌 家事服务业致胜关键
记者高照芬／专题报导
家事服务业是一项投入资金少（低成本 )、进入门槛不高的行业，许多二度就业的妇女乐于投身此一行业中，一方面工作时间具有弹性，可兼顾家庭；另一方面，可发挥家事专长，重新投入社会，但专家提醒，家事服务业要做出特色，才能永续经营。
企业经营管理协会秘书长陈其华表示，家事服务业的竞争日趋激烈，尤其在大都会区，家事服务业的竞争愈来愈大，因此，如何塑立“品牌”及“形象”，就是家事服务业的致胜关键。
另一项家事服务业的挑战则是“员工的忠诚度”，家事服务业常见所属的员工与所服务的家庭熟悉后，就和服务的雇主直接洽谈到府服务，不再透过家事服务中心。主要是员工认为可减少中间成本；雇主也认为，既然是同一个人服务，费用较低廉，也未尝不可。这一点对家事服务业的杀伤力相当大。
陈其华指出，目前家事服务业中有靠着“签约”或押“保证金”的方式，进行人才的管理，以防止专职家事服务人员的流失。
另外，除了员工需要有忠诚度外，客源的开拓也是家事服务业的一大考验，陈其华说，为了找到一定的客源，家事服务公司的亲和力十分重要，靠着人脉或社区间的口碑相传，在良质社区中打出一定名号，才能有稳固的客源。例如在北市天母社区中，若能承揽社区的家事服务，建立长期的合作关系，对于开拓固定客源有相当大的帮助。
陈其华表示，夏玉莲的好帮手家务总管中心，所聘请的几乎都是单亲妈妈，其不只是单纯创业，事实上，已进入失业照顾层面，可以协助单亲妈妈就业；创业者还可善用中小企业处或劳委会等政府相关单位的创业辅导或专业训练等相关补助（可参考中小企业处创业圆梦坊网站、劳委会职训局网站 )。
注意操守 建立口碑
记者高照芬／专题报导
家事服务人人会做，但是巧妙各有不同！面对东南亚地区的外籍帮佣及其他竞争者，好帮手家务管理中心走的是高档家事服务路线；夏玉莲指出：“由于家事服务是深入到顾客家中进行洒扫、烹煮等服务，因此，员工操守格外重要。”
夏玉莲在年初时成立公司组织，顾客有任何疑问，可以直接找公司，免去直接面对服务人员的窘境；由于她订价家务清理部分收费是四个小时1,500元，比外籍帮佣贵，面对市场上的低价竞争，夏玉莲坦言，她提出的家事服务，特别适合要求家务品质，且不愿请外籍帮佣长期入住的家庭。
夏玉莲说，台北地区的一些家庭，男女主人都很忙碌，一天下来，衣服没人洗，饭也没人做，只要花个四小时请固定的帮佣，就可以将家事委外服务，将家里的衣服清洗得干干净净，男女主人及小孩回到家里有热腾腾的饭菜可吃，真是一举数得，何乐而不为。
有了家事服务公司做保证，到府服务的人员均有一定的服务品质及操守，不必担心家中的物品不翼而飞，在追求家事服务之余，较不易横生枝节。
夏玉莲说，家事服务业的经营，除了要善于管理之外，靠的就是“口碑”，毕竟家事服务业是一个到府服务的行业，建立起一定的服务品质，赢得了好口碑后，借着客户的介绍及公司的名号，才能服务更多的消费者。
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