【大纪元12月7日报导】（中央社记者郝雪卿台中市七日电）台中市政府今年度办理的市民对市府满意度调查报告出炉，五成一民众表示近年来市府的服务品质及便民措施有提升，有二成六民众不满市府“对民意或民众抱怨之处理”，民众给市府的建议以“行政效率应提升”排名第一，居四成九。
这项电访调查案委由中兴大学商情暨民意调查中心办理，于十月十四日至十八日电话访问全市八行政区二十岁以上人口，共搜集一千零七十二份有效样本，在百分之九十五信心水准下，抽样误差不超过正负百分之二点九九整体而言，受访者最不满意的是“市府各项陈情及申诉案件处理的答复及解释”，最满意的是“运用志工之接待、解说、引导、代书服务”。
市府主计室说明，这项调查是针对台中市居民对于市府团队所提供的各项服务，进行满意度调查，以作为市府改进服务措施之参考。询问内容包括四部分：民众对市府各项服务及措施之满意度、对市府员工接听电话满意度、实际至公部门洽公之满意度、及对市府各项陈情及申诉案件处理之满意度等。
调查结果，有五成一的民众表示近年来市府服务品质及便民措施的改善有提升（提升很多占百分之七点八，提升一些占百分之四十二点四七），认为“没有改善”的民众占百分之三十四点四六，而有百分之六点七七的民众表示“降低”。
有百分之二十六点二八的民众认为“对民意或民众抱怨之处理”需要改进，居第一位；其次须改进的地方依序为“业务申办流程简便化”（百分之二十点九二），以及“服务人员态度”（百分之十六点二七）。
四成九左右的民众建议市府“行政效率应提升”居冠，其次建议“治安”需加强，占百分之八点一四；再其次为“改善服务人员态度”（百分之五点四七）、“改善市容”（百分之五点二二）以及“改善交通”（百分之四点八）。
受访者对于“运用志工之接待、解说、引导、代书服务”的满意度分数最高（3.86分），其次为“市政府联合服务中心所提供单一窗口柜台服务”（3.70分）和“市政府所提供咨询申诉服务‘1950消费者保护专线电话’”（3.54分）。
在不满意的项目方面，最不满意的是“市府各项陈情及申诉案件处理的答复及解释”（2.67分），其次为“市府处理民众的陈情申诉时效”（2.80分）和“市府各单位施政规划及执行能力”（2.98分）。
整体而言，今年度较去年度满意度有提升的服务项目有“各单位施政规划及执行能力”、“承办人员的回复内容”、“市民对市政府运用志工之接待、解说、引导、代书服务”，满意度降低较明显的服务项目有“市政府所提供的免费法律咨询”以及“市政府处理民众的陈情申诉的答复及解释”。
